在中国人心目中，春节是一个特殊的节日，它是游子归家最好的理由，溢满了家人的牵挂和期盼。而作为交通运输行业中的一员，春节不光是团圆的日子，更是奉献的日子，相对来说它有着更为丰富的责任和使命。在这众多奉献者中，有位“90后”客运人让我为此感动，那张青春微笑的面庞和对平凡岗位的执着热爱，让我明白：“奉献”两字，不光是老一代客运人的代名词，同样可以用在这位标准的“90后”身上。

    杨晓瑞，91年生人，09年参加工作，济宁汽车总站温情服务班的一员。晓瑞不是济宁本地人，离开父母的呵护自己打拼的日子，却让她多了份跨年龄的成熟和稳重，“做人诚恳做事踏实、耐心又细致、特别能吃苦”，所有见过她的人都对她有着非常好的印象。她不笑不说话，有着不一般的好脾气，特像一只温顺的小绵羊，所以大家给了个“小白羊”的昵称。

    2012年1月1日，只有20岁年龄的杨晓瑞通过层层选拔，获得济宁汽车总站以个人名字命名的品牌服务示范岗。捧着这块金灿灿的奖牌，意味着她要在春运这个特殊的节日里付出更多。当问到她累不累时，她憨厚地露出笑脸，“累是必须的，常常累得回到宿舍不吃不喝倒头就睡，但是累也有累的快乐，看到旅客们在我的服务中满意离开，就感觉自己特有成就感，这就是我的收获吧！”

    春运的日子里，晓瑞只在家陪伴爸爸妈妈过了初一。初二一大早，她便早早的来到了站上，换上整齐的工装，和姐妹们一起给送水车加满水，行李车、残疾人用车、爱心椅等等服务用具也都一一擦拭干净、准备齐全。大年初二，总站的客流量明显增多，晓瑞的第一个服务岗位是服务台，总站的服务台简直就是个“综合办”，退票、改签、转乘等等各种疑难问题的咨询，台前常常被围的水泄不通。

    “在这里工作要的就是全力以赴，上了岗就像一个上了发条的闹钟，要滴滴答答转个不停。”晓瑞这样形容她的第一个岗位。除了现场解决实际问题，就是要不停歇的接通两部热线电话，平均每3秒就会有一部电话打进来咨询，这一切，晓瑞做起来迅速熟练、有条不紊，举手投足之间标准规范，脸上始终洋溢着暖暖的笑容，工作状态完全是一名“老手”，每天面对数千次的咨询，每一次都要做到百问不厌，态度细致入微。这对于任何一名工作人员来说，都需要很大的耐心，当问到她的笑语为什么始终温暖如春时，她说，“这个本领就是在日复一日的工作中磨出来的，温暖的笑容往往是一把开心的钥匙，能够化解不少的矛盾呢！”

    这不，话音刚落，有位大妈就带着情绪到了服务台，对着晓瑞抱怨开了，“等了好久都没有坐上车，这车票我要退了，不坐了”。晓瑞笑脸相迎，听完大妈的埋怨后，及时端上一杯热水：“大妈您先暖暖手，您是要往哪去，我先看下您的车票，哦，您要去的微山是在7号口检票，今天人多没能及时的引导您，让您久等了，别着急我现在就送您过去。”

    送走老人，也到了换岗的时间，服务班的姐妹们除了服务台，还要担负起导乘、送水、推行李、候车厅巡视等多项现场服务，服务班十名姑娘分两班，专职负责此项工作。客流大的时候，恨不得人人都会“分身术”，晓瑞和她的姐妹们只有用高效率的工作去弥补人员的不足。问到她们有什么诀窍，去从容应付这些时，她说“其实服务体现的就是一个勤字，勤问、勤答、勤观察，出门在外的人都不容易，尽自己最大的能力给需要帮助的人提供服务吧！”

    要去给旅客送水了，她又推起水车，在候车厅又一圈圈的忙碌起来。在这个时间里，我看到她弯腰接水、双手送水、劝阻抽烟旅客，忙碌的同时，遇到面有难色的旅客还要主动上前询问，就这样无数次的重复着几个动作，却做得那样津津有味。的确把“勤”字体现的淋漓尽致。看到候车厅外也排起长队，她又把水车推进现场，为在厅外等候的旅客送去一杯杯热水，“同志，您喝口热水吧，今天天冷，暖和一下”，碰到抱孩子及行动不便的特殊旅客，她又从车上拿下一把爱心椅，“阿姨，看您抱着孩子挺累的，我这里有特备的爱心椅，给您坐下休息会。”“您需要热水吗？”“请问您需要什么帮助？”长长的队伍中她不停嘘寒问暖，为候车的旅客带来一股股暖流。忙碌一大圈下来，她自己却没有喝上一口热水，手冻的僵硬冰凉。“客流大天又冷，旅客等车会有情绪，有时候一杯热水，一句暖心的话能解决不少的的问题”。

    听着她经验丰富的“服务经”，看着她在寒风中冻得苍白的脸庞，让我不禁肃然起敬，就是这样一个小姑娘，尽管自己的工作是这样的琐碎而又普通，但她对生活那份满满的热爱，让她的人生变得如此的丰富多彩，让她忙在其中，乐在其中，这个春运，是因为有她这样青春的脸庞而显得格外精彩和生动！