“五亮”是指：亮身份，通过制作台签、胸卡、将服务人员的姓名、职务等信息进行公示；亮流程，通过版面、便民服务手册，公示工作流程和审批条件；亮职责，通过宣传册等将政务大厅的工作职责、工作时限、行业服务用语等进行公示；亮评议，定期组织召开评议会，实行个人自评、领导点评、经营户测评，将评议结果予以公示；亮承诺，通过公示栏、承诺卡公开承诺和履行情况，并不定期进行暗访活动。“五服务”是指“预约服务、微笑服务、上门服务、延时服务、一站式服务”。首先将办公电话予以公示，经营户可以事先与工作人员约定办事时间；二是在服务方式上做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语；三是对一些大企业实行上门服务，帮助企业解决各种困难和问题；四是推行延时服务举措，特殊情况加班加点为经营户办理业务；五是“实行一站式办公”，为经营户提供优质高效服务。