为充分发挥运政96520举报投诉热线的作用，确保今年新沂市道路运输市场的稳定有序，保障经营者及服务对象合法权益，运政投诉处理中心把加强运政服务效能建设作为一项重要的政治任务来落实，以便民、规范、高效、廉洁为交通运政管理服务宗旨，努力把“96520”建设成为以人为本、让政府满意、让人民群众满意的运政服务型窗口。

一、运政投诉处理中心实行首接负责制以及24小时无间隙值班，并做好咨询与举报投诉的记录、登记、转办、催办、反馈、归档以及与市运管处96520的对接工作，并建立了相应的受理台账。

二、对群众的各类咨询做好解答和转办，对举报、投诉或求助即时上报转办，查实后并给予反馈，做到件件有落实，事事有结果。切实履行好 “有诉必接、有问必答、有求必应、有难必帮”的工作目标。

三、要以高效、快捷的熟练业务和文明、热情的真诚服务，赢得服务对象的认可，打造务实高效的运管形象，有力保证道路运输市场的稳定有序，切实维护广大人民群众的合法权益。

以上措施的建立，标志着新沂市运政法制工作向着规范化、制度化方向迈出了新的步伐，必将推动新沂运管各项工作再上新的台阶。