为进一步提高为民服务意识，端正为民服务态度，营造安全有序的道路运输市场发展环境，塑造运管人员新形象。开封县运管所积极开展“行业贴心人”主题活动，通过推行上门、提醒、延时、预约、跟踪五项服务，赢得业户的交口称赞，被誉为“行业贴心人”。

    力推“行业贴心人”服务

    “怨言变感言，这是最能感受到的变化。”该所提出了“以服务促管理、与管理于服务”的管理理念，开展了“行业贴心人”服务活动，推行上门、提醒、延时、预约、跟踪五项服务，全所6人都与业户建立了结对服务。

     根据运输行业点多、线长、面广、流动性大的特点，难免会出现忘记需定期按时到管理部门办理的事项，为此，该所在辖区内登记了近2000个联系电话，安排专人与驾驶员联系，按时提醒他们及时进行二级维护、车辆年审、续保等事项，使企业和驾驶人员避免受罪。

     “业户的事没办完我们就不下班。”负责办理行政许可的该所业务骨干崔秀丽说：“近年来，开封县从事道路运输经营的人员越来越多，来该所办证、审证的人员也相应增多，但由于办证工作有近十个环节，正常情况下，办理一本新证至少需要30分钟。该所推行了延时服务，主要是为了不让业户多跑路，节约业户的时间和费用。在为业户服务时，做到“三热”热情接待、热诚交流、热心服务。对行政许可事项做到“一次说清、两次办成”。不让业户跑第三趟。当日事，当日毕，不因到下班时间而拒绝办理。

     根据开封县驾校的发展，该所积极开展预约服务，这样可以帮助驾校增强教学的效果，又可以考察学员的学习态度和成绩，准确掌握学员今后参与道路运输的从业资质情况。

    让业户感受到“娘家的温暖”

    正是这样的贴心服务，赢得了业户的们的交口称赞，特别是新开办的维修厂家存在许多安全生产隐患。今年新开业的盛鸿汽车维修厂负责人徐春艳，刚办厂对许多安全事宜不明了。于是，该所派出得力党员干部对该厂进行跟踪帮扶，帮助编写安全管理等制度，依规摆放物品，通过手把手、面对面的服务，使该厂消除隐患。并及时根据反馈的信息调整服务内容，在跟踪服务中帮助该厂走上了规范化发展的轨道。徐春艳说：”我作为一个维修行业门外人，真正感受到了‘娘家的温暖’。”

     自开展“行业贴心人活动”以来，该所累计为服务对象办理事实50余件，开展延时服务60多次，上门服务30次，提醒服务200多次，预约服务50次，跟踪服务16次，得到业户们的一致好评。