为深入推进创先争优活动，遂昌运管所以争创人民“满意运管所、满意窗口、满意运政执法人员”为目标，围绕“问计于群众”和“群众满意”开展争先创优活动，采取多种便民利民措施，提升群众满意度，得到广大业户的好评。

一．    大力实施“服务优化工程”，提升服务科学发展水平

1.为物流基地建设服务。遂昌县物流基地占地27亩，投资4500万。该所就物流基地的规划、配套设施建设以及发展物流产业所要求的交通便利条件提出了多条科学建议，并提出了若干建设性建议。该物流基地作为“十二五”期间县里的重点建设项目，现代化的物流基地建设必将带动我县周边商贸服务业的信息化水平的提升，也将成为物流基地建设的新亮点。

2.编制《公交专刊》宣传低碳出行。遂昌县委、县政府高度重视群众反映的城市公共交通问题，多次组织交通、发改、建设、财政、公安等部门调研论证，出台了县城公交线路完善优化和运营亏损补助方案，由交通部门负责落实，使4路公交车于今年8月1日恢复营运，株树窟至大毛头3路公交于9月1日起恢复营运。同时，对特殊群体优惠乘车政策措施也在制订落实当中。针对公交车全面恢复运营，该所编制了《公交专刊》，内容包括为什么要发展城市公交、公交车近期运营情况、下步要开展的工作、征求老百姓的意见和建议等方面，加大宣传力度。除了将这份《公交专刊》报送给相关领导、相关单位，县运管所还复印100多份寄给学校、社区、企业、社会团体、群众等手中，倡导低碳出行。

    二．大力实施“和谐惠民工程”，提高履职尽责能力

    1．积极开展“进运输企业企业、走访运输业户、访经营业主户”活动。通过“干部进企业，服务促发展”活动及利用企业年检普查及开展学习实践科学发展观等活动，在深入了解群众的意见建议的基础上，确定了重点企业重点帮扶，特殊问题特殊办理等措施，全力为企业提供指导、咨询服务。截至目前，在帮扶活动期间运政干部下企业帮扶人数已达到50人（次），发放有关帮扶活动方面的宣传资料500份，发放有关法律法规方面的宣传资料数1000份，共向企业发放100份调查问卷，积极帮助企业解决了实际问题。

    2．以“创卫”活动为契机，开展“洁净车厢、洁净车站”活动。该所围绕“洁净交通、微笑服务”主题，重点开展“洁净机关”、“洁净车站、洁净车厢”、“微笑服务”等活动，抓好所办公楼卫生、开展客运站、客车车厢的卫生整治，建立车站、车厢卫生责任制，依照“窗明椅净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害”的标准，做到庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。车站、客车车厢内配备垃圾厢及“不乱扔垃圾”提示标语，劝导旅客文明乘车。车站、车厢责任区内日常环境整洁，公共秩序良好，公共设施完好，车辆井然有序。“微笑服务”重点突出推广文明礼仪、倡导文明言行、优化服务环境、打造服务品牌等方面。做到微笑迎客，主动问好，积极服务，提升服务水平。通过开展扎实有效的整治活动，促进客运行业的健康、和谐发展，确保我县客运行业达到秩序优良、服务优质、环境优美和服务过程程序化、服务质量标准化、服务管理科学化的“三优三化”的服务目标。

    3. 积极投身“做文明有礼的遂昌人”主题活动。今年是我县开展国家级生态县、省级卫生县城、省级森林城市的创建年，也是迎接省级文明县城复评年。从2010年起，该所志愿者根据要求积极开展“洁净机关”、“洁净车站、洁净车厢”、“微笑服务”等系例活动，在车站、客车车厢内配备垃圾厢及“不乱扔垃圾”提示标语，制作420份“微笑遂昌、洁净乡村、请勿乱仍垃圾，争做文明乘客”宣传标贴在每辆客车上张贴劝导旅客文明乘车。车站、车厢责任区内日常环境整洁，公共秩序良好，公共设施完好，车辆井然有序。所志愿者还积极推广文明礼仪、倡导文明言行、优化服务环境、打造服务品牌，做到微笑迎客，主动问好，积极服务，提升服务水平。

    4．所领导班子工作“下沉”。近年以来，该所以作风建设和创建“群众满意基层站所（窗口）”活动为契机，切实转变工作作风，在所领导班子的亲自带领下，组织中层干部下基层、走访乡镇、结对村及客货运输企业及道路运输经营业户，开展调研、现场办公，把实际问题解决在基层。变以往的乡镇干部、村干部上来，为所领导主动“下访”，深入基层了解情况，帮助乡村出谋划策、排忧解难。建立与乡村定期沟通等制度，畅通解决问题渠道，确保基层了解到的工作事事有人盯、项项有着落、件件有回音，真正做到把问题和困难解决在基层。

    三．大力实施“窗口擦亮工程”，树立良好运政形象

    1.以创新活动载体，打造服务平台。通过组织开展“我是党员我承诺”、党员佩戴党徽亮身份、签订《履职履责承诺书》、成立党员突击队、召开民主生活会、开展全员军训活动、参观“创先争优”展板等系列活动。

    2.打造满意窗口，创建服务品牌。深入开展“树立优质服务品牌，创建和谐高效机关”主题活动，积极引导窗口股室推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以及“服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效率零投诉”的“四零服务”，有效实现了细化服务、延伸服务和优质服务。运政办证窗口被县行政审批中心评为“五心”窗口。

    3. 认真抓好制度建设，实现以制度管人管事。大力推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，坚决消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象。把“窗口”服务作为制度建设的重点，进一步强化“一站式”、“一条龙”服务，做到办事制度、程序、标准、结果“四公开”，努力提高服务效率和服务质量。抓监督促效能，着力打造风清气正的运管队伍，大力推行政务公开，自觉接受社会监督。

    四．大力实施“素质提升工程”，强化队伍整体素质

    1.深入开展以"讲党性、重品行、作表率"为主题的信念教育活动。该所开展了领导班子成员带头讲党课等系列活动，不断加强党组织和党员干部队伍建设，提高党性观念和宗旨意识。

    2.加强各类培训，提高队伍素质。按照"缺什么补什么"的原则，围绕不同领域、不同部门人员的培训需求，开展各类知识培训活动。本年共组织干部职工培训人员达80余人（次），干部队伍素质得到明显提升。

    3.聘请行风监督员。所聘请了8名义务运政行风监督员。这次聘任的8位运政行风监督员分别来自不同行业，有县人大代表、县政协委员、县纠风部门领导、新闻媒体记者、运输公司经理，具有广泛的代表性。受聘后，他们将被赋予行风监督员具有的知情权、质询权、调查权、监督权和反映权，将负责对运管部门领导干部职工和窗口工作人员服务以及对群众关心、反映强烈的行风方面问题的投诉等方面进行监督，以杜绝运政人员利用工作、职务之便“吃、拿、卡、要”、收取好处费等现象的发生。

    4．采取措施治懒治庸，激发队伍活力。采取“强化考核、工作问责、防范风险、奖励鼓励、关爱职工”等措施开展治懒治庸，加强队伍建设。形成了环环相扣、权责统一、实事求是、赏罚分明、责罚适当、民主公开的干部队伍效能管理体系，充分体现了“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”，全所上下面貌焕然一新，呈现出勃勃生机。