为积极配合我市三轮车整顿工作，确保我市出租汽车行业专项治理活动有序进行，开封县祥符出租车队认真做好每一投诉事件，善待每一位乘客来人来访来电的投诉，对其投诉事件在第一时间外调内查，认真询问，仔细核查，依规解惑，狠刹歪气。

11月份，一乘客反映该队一司机拒载时，接到投诉后，该队立即与车主取得联系，经询问调查，情况属实，即刻责令其停运到队里学习，以提高服务质量和服务水平。

该队以乘客就是上帝，乘客利益无小事为宗旨，认真对待每一投诉事件，从点滴事件中，吸取教训和经验，查不足、找问题、补措施，进一步规范提升服务效能，提高服务水平，打造良好的营运秩序，力争做到事事有回音，件件有着落，回复率、满意率达100%，打造一流的出租车行业水平。