答询服务是交通窗口对外服务工作中最直接、最有效的方式，也是实施行政许可前的一个重要服务步骤。随着扬州市创建全国文明城市活动的深入开展，以运管部门派驻人员为主的交通窗口以“创先争优”活动为契机，着力提升答询服务水平，不断提升窗口的文明形象。具体做法有：

    一是语言表达清楚，解答过程严谨。窗口服务对象来自全国各地，口音不尽相同，因此对待服务对象，要求窗口工作人员不仅要使用普通话，而且要口齿清楚，语意明确，防止出现含糊其辞的情况，做到对服务对象需要语言表达清楚，解答过程严谨。为此，窗口部门同志积极参加近期的普通话培训，目前已经全部通过国家普通话水平等级考试，为更好地做好答询服务奠定了基础。

    二是答询准确全面，一口清一纸明。窗口工作人员自觉加强业务知识的学习，强化服务技能，尤其在答询上，热情、详细地介绍业务流程及申报所需材料。面对服务对象的咨询，不仅做到细致而准确的讲解和介绍，还要配合窗口发放的贴心便条，从前期准备材料、办事流程、审批程序，一直讲到审批时限，让服务对象全面了解整个业务流程，不至于多跑冤枉路。对于行政许可事项，窗口均一次性告知所需提交的全部材料，做到一口清、一纸明。

    三是实施首问负责，态度热情真诚。窗口工作人员坚持执行首问负责制，做到有问必答，首问负责，主动做好电话、网上咨询服务，做到“专人负责、及时提醒、马上答复”，每个人都在职权范围内，主动、热情地引导服务对象按流程办事，把其需要办理的事情办好。同时，窗口工作人员答询的时候做到微笑服务，微笑是中心窗口文明服务的表现，通过微笑，让服务对象感受到中心交通窗口的真诚服务、文明服务。