从管理者转向服务者

　　掌管全市道路旅客运输、道路货物运输的审批，以及与之配套的9810多辆客货运车辆的维修、检测、站场服务，426辆出租车驾驶员从业资格证的审验，还有道路运输管理等，市运管稽征所的“职责”不可谓不大。然而，职责从何来？怎样正确地履好职责、用好职责？面对群众的要求和期望，市运管稽征所重视角色转换，努力实现工作创新。

　　“职责是人民给的。运管稽征所拿着纳税人的钱，是为民办事，而不是为己谋利。所以，我们的工作重点应该放在以人为本的服务上。”市公路运输管理稽征所所长应军如是说。

　　今年以来，该所新推便民服务举措：摩托车、三类维修企业开业的行政许可业务，原只能在市行政中心交通办证窗口受理办证领证，现增加服务窗口——延伸至基层运管中队直接受理承办、发证业务；管辖区内的客运班车线路延伸、班次调整、客运安全学习、加班、投诉和矛盾的协调、道路运输证审验等原由所运安科负责受理办理，现可直接到所在地的中队、站申请办理。

　　事例一：管理职责下沉

　　市客运车辆的运营证年审；市境内客运乡下始发班车的调时、调整；市境内客运班线延伸、线路勘察；96520热线投诉和人民群众的来信来访等，原一直是由所运安科负责受理承办。这给基层车主办事带来了麻烦，尤其千祥、马宅、南马、画水、三单、佐村、巍山的车主，办理事情很不便利。从今年6月1日开始，市运管所从方便群众考虑，将原运安科管理的职责下放到基层中队，这是加强执行力建设的首次尝试。

　　点评：在一些人看来，职责是“身份与荣誉”的象征，而不愿意把这些职责往下沉。结果，麻烦了办事的群众，还拖拉了办事的时效。职责应当为发展服务，市运管所的经验告诉我们：要优化服务群众，贵在职责往下沉。

　　事例二：进行换位思考

　　往年一到营运证审验时间，全市的运输业户就很为道路运输审验而头疼，他们要在指定日期里将车辆开到指定场地排队逐一接受审验，耽误了生意不说，还要花费大量精力。

　　从今年6月份开始，市运管所对这项工作进行了大胆尝试，营运客车在年审时，原需从管辖区的基层运管中队开始办理→所运安科办理→最终到行政中心交通下窗口办理盖章，车主需跑3个地方，现只要到管辖区的基层运管中队办理后就可到行政中心交通窗口办理盖章，压缩了中间环节。新的举措推出，就受到了广大运输业户的欢迎，审验方便了。

　　点评：行业管理部门的职责不仅是执法，更多的是服务。从重管理型向重服务型转变，亟须进行“换位思考”，放下高高在上的管理者姿态，站在群众的立场想问题，做一个亲民为民的服务者，方能赢得民心。