——记“十年工作模范窗口”绍兴市行政服务中心交通窗口

    绍兴市行政服务中心交通窗口以群众满意为目标，严格按照“效率优先、服务优质、质量优秀”的工作要求，坚持“公正、公开、合法、高效”的办事宗旨，以内强素质、外树形象、提升行风为主线，窗口服务工作不断创新，受到群众好评。在今年10月份绍兴市行政服务中心成立十周年表彰大会上，该窗口被评为“十年工作模范窗口”。

　　不当“收发室”服务“一条龙”

　　绍兴市行政服务中心交通窗口；是绍兴市交通局对外行使行政审批职能的一个窗口，更是联系群众服务群众的一个平台。

　　为此，交通窗口从提高办事效率入手，采取多种举措服务办事群众。一是制作办事指南，公开申办项目，办理程序和时限，方便企业和群众办理。二是在市审批网上提供信息咨询，对企业、群众的咨询问题及时回复反馈，帮助答疑解惑。三是制作标准的示范表格置放窗口，帮助企业、群众正确填写规范性表格。

　　与此同时，进一步精简行政许可办理环节，改变原先交通窗口充当“收发室”的状况，交通窗口遵循绍兴市交通局的指示，把原来分散在4个执法单位15个业务科室的公路建设、道路运输、公路路政、水上交通等行政许可审批职能进行整合，并设立4个行政审批处（科），成建制进入市行政服务中心交通窗口，集中办理交通系统调整后的43项行政许可审批事项。并推出交通窗口受理、书面审核、现场踏看、实质审查到书面决定一条龙办理。交通建设工程施工许可、维修经营许可、非公路标牌设置等许可审批项目平均承诺办理时间缩短到了5.4天左右，比法定时间缩短70%。

　　八项新举措件件得好评

　　2008年，绍兴市行政服务中心交通窗口推出短信实时通知服务、上门办理服务、绿色通道服务、上门回访服务等八项惠民举措，进一步提高了办事效率。

　　据了解，八项便民利民服务措施包括：短信实时通知服务。每件许可办理完成后，通过短信平台实时通知当事人前来领取。上门办理服务。对市区一些专业运输单位，上门办理相关证件。绿色通道服务。对前来申请开办的大型物流企业，开通绿色通道，提供专人全程服务。上门回访服务。每月抽取一定比例的办理件，上门去征询当事人对办理事项的工作意见，并在以后的工作中加以改进。电话预约服务。对一些需要现场勘查、评估的项目，实行电话预约，节约当事人时间。代为送达服务。对路政、港航等需要由县级管理部门初审、审核的项目，审核完成后当事人因交通不便或其他原因不能来中心取件的，由交通部门代为邮寄、送达。政策咨询服务。交通窗口通过网站、联系卡等公布咨询电话，并确定咨询受理人员，接受群众实时咨询，方便群众办事。

　　八项便民利民服务新举措的推出，不仅受到了广大群众的好评，还被绍兴市深入实践科学发展观活动领导小组列为全市“百件实事”之一。其中“短信通知、代为送达服务”，被绍兴市行政服务中心确定为2010年度推广的创新服务举措之一。到目前为止，交通窗口共发送短信通知596次，代为邮寄送达相关证件133件次，上门办理各类证件392件次，通过电话预约确定现场踏勘92次，处理失物查询等急事238件次，回答各类咨询3460余次。

　　绍兴市行政服务中心交通窗口成立10年来，累计办件近17万件，提前办结率99%，办结正确率100%，未出现一起有责投诉事件。窗口连续9年被评为“群众最满意窗口”，2007~2009年连续3年被绍兴市纪委命名为“行风示范窗口”。2009年被浙江省省交通运输厅评为“群众最满意基层站所（窗口）”。在今年10月份绍兴市行政服务中心成立十周年表彰大会上，又被评为“十年工作模范窗口”。