今年以来，灌南县公路站路政服务大厅“窗口”人员认真树立为民服务思想，以“迎国检”和争创“十佳”报务科室为契机，切实改进服务群众、方便群众方式，不断推行“温馨服务”。截止目前共办结路政许可8件，处(理)罚路政案件200余起，无一起行政复议、行政诉讼案件发生，通过问卷调查服务群众满意率达100%，努力提升服务质量，用“真心、诚心、实心”服务群众，以真心换真心、以真情换真情，树立了良好的路政服务形象。

    灌南路政“窗口”人员首先是打造温馨服务环境。对来路政服务大厅的办事人员一律享受茶水供应，免费提供相关公路管理方面的法律、法规和各种宣传资料，来时一声“您好”、“请坐”，走时一声“不到之处请提宝贵意见”，“慢走”，温暖了来办事群众的心；其次是营造温馨服务氛围。路政服务人员通过热心接待、诚心解答咨询、虚心接受意见，为车主和公路沿线群众提供各类涉路咨询和服务；三是塑造温馨服务队伍。精选业务过强、素质过高、政治过硬人员，到服务大厅窗口，虚心解答群众提出的问题，接受他们提出的建议和意见；四是开设温馨服务课堂。通过走上公路沿线街头、集市、贸易场所发放便民服务卡、宣传材料，并利用三月公路法制宣传月、综合法律宣传日等活动，为广大群众开设服务课堂，提供咨询和服务，提高群众的爱路护路意识；五是真心服务群众。在工作中始终坚持群众利益无小事，带着感情真心服务群众，回答问题面带微笑，使用文明亲切语言，做到不推诿，不扯皮，热情接待、服务周到，坚决杜绝冷、硬、横、推、拖的态度和门难进、事难办、话难听、脸难看的现象，真正让服务对象从路政办事大厅的第一步起就能感受到轻松和温馨；六是创造温馨服务之家。通过首问责任制、限时办结制、服务承诺公示制、服务回访制，为广大群众提供优质服务，受到了社会各界的高度赞誉和一致好评。