新沂市交通运输管理所96520投诉中心秉着有诉必理，有理必果的办事原则，在受理投诉过程，认真听取当事人陈述和申辩，解答相关法律法规，实行24小时受理制度，确保事事有“回音”，件件有“着落”，得到了广大车主的认可和好评。截至10月底，96520投诉中心共受理各类咨询事项421件，群众投诉举报108起，各项案件均在10个工作日内结案，结案率达100%。和去年同期相比，客车投诉率下降了15%，出租车投诉率下降了21%。