长期以来，常德交警直属一大队历届领导班子都高度重视警民关系建设工作，和谐的警民关系成为了大队做好公安交管各项工作的坚实保证。2010年，为进一步深化和谐警民关系建设，大队结合工作实际，突破传统思维，创新工作方法，响亮喊出了“抓大抓小并重”、“细节决定成败”的口号，做到在抓好大案大事的同时，开展“细小”工程，从细节入手，小处着眼，贴近群众，真诚服务，实实在在为群众办实事，确保了各项工作平衡发展，大队实现了无民警违反纪律、条令、禁令、无因民警执法不当造成的有效投诉或上访事件、执法质量考评保持在全省县级交警大队前三名，执法水平进一步上升、警民关系进一步和谐的目标。

    一、围绕“细小”做文章，确立警民关系，夯实基础。为适应新形势，解决新问题，进一步提升队伍管理水平，确保大队各项工作长期处于高占位、高水平，今年以来，以张建平为大队长的大队领导班子根据大队实际情况，调整工作部署，响亮的喊出了响亮喊出了“抓大抓小并重”、“细节决定成败”的口号，并在工作中落到实处。大队坚持“以小带大”原则，从“细小”工作抓起，带动全局，使得各项工作取得了平衡发展。
 
   （一）是以化解“小矛盾”作为工作的切入点，培养“祸患常积于忽微”的观念，从思想上高度重视“小矛盾”，化解小矛盾，减少小矛盾，防止“小矛盾”激化，将“小矛盾”消灭在萌芽状态，做到严肃认真，一丝不苟，扎扎实实。

   （二）是在案件的处置上转变观念，在抓好大案要案的同时，对微小案件常抓不懈。在全力查纠机动车“三无”、醉酒驾驶、超载超速等严重交通违法行为的同时，加大警力开展了机动车遮挡号牌、摩托车不戴安全头盔、机动车不按规定时间和线路通行等交通违法行为，从源头上杜绝各类交通事故的发生，为人民群众方便出行、安全出行创造条件。

   （三）是寻找自身“小毛病”，实施倒查自纠，对存在问题寻根溯源，采取有效措施，彻底根除。通过加强对民警思想教育和业务培训，逐步让民警养成了“细小”工作做好的良好习惯，夯实了为民服务的基础。

     二、抓牢“细小”不放松，密切警民关系，扩大成果。大队各部门结合本职工作特点，进一步将微小工作细节化，具体化，狠抓落实，增加效果，全面推进各项工作开展。

    （一）是大队“窗口部门”的交通管理服务站，制定了详细的服务群众举措，将民警办事程序、服务态度、收费标准等制度一一细化，并积极开展上门服务、延时服务，极力确保安全行车；

    （二）是事故中队在办案过程中做到洗耳恭听当事人每一句话，细心观察当事人每一个动作，认真听取当事人每一种意见，为依法解决纠纷，做出正确裁决，掌握全面事实依据，确保办案质量提供依据，切实维护当事人合法权益；
 
   （三）是路面执法中队，在纠正交通违法行为过程中，耐心细致地做好法律法规的解释，做到执法依据公开化，办案程序公开化，争取人民群众对交警工作的理解和支持，同时利用“文明交通行动计划”、“五进宣传”，通过开展报告会、讲座、播放宣传片、标语牌等形式进行宣传，让交通法规、安全知识深入人心，引领群众安全出行；
    
   （四）是办公室、综合股等大队机关办事部门认真做好群众的来信来访，情况反馈工作，相继出台了《十条便民措施》、《办公室工作人员行为规范》、《群众上访接访工作规范》等规章制度。今年以来，大队各部门为群众办理送驾证上门、提供法律咨询、为外地车辆带路等等各种“小事情”310余件，解决“小纠纷”80多件，侦破轻微交通事故逃逸等“小案件”30余件，交通事故发生率与去年同期相比进一步下降，杜绝了重特大交通事故的发生。

    三、抓住“细小”做延伸，创新警民关系，和谐发展。为实现警民关系融洽、健康持久发展，大队立足“细小”工作求创新，用新观念、新思维、新措施来解决新情况，破解新课题，取得了成效。一是规范执法。在具体执法过程中，依法办事，廉洁自律，端正形象是实现警民关系创新的关键所在。大队要求民警在处理具体情况或复杂事件中，遇有当事人言行过激，要学会控制，理智执法，严守合法、合理、合情的工作底线。譬如：在今年开展的各项集中整治行动中，先后有7起因群众寻衅滋事攻击民警的恶性事件发生，都在民警理智执法、反复劝导的情况下得到了化解，没有造成事件扩大或不可收拾的案件发生；另外大队继续抓好“轻微交通违法首违不罚”工作，通过警告教育劝导对无主管违法意识的轻微交通违法行为人首次违法实行不罚款处罚，加强法律法规教育，大队全年共计实施“轻微交通违法首违不罚”近2500例，对近4000名当事人或同行交通参与者实施了警告教育，取得了良好效果。二是扩大服务内容。在执法办案或接待群众中，大队倡导“六个一”举措，即：为办事群众叫一声“请坐”，多一分亲和；为司机说一句温馨提示，多一份关爱；面对群众一张笑脸，多一分热情。通过贴近群众多项“细小”服务，进一步拉近了警民关系，促使和谐警民关系驶上持久健康发展快车道。三是处理好动态与常态的关系。大队长期坚持“严格执法、热情服务”原则这个常态。但是，社会在发展，情况在变化，这些动态因素也在不断发生变化。为了落实各项服务举措更好的适应群众不断增长的需求，大队坚持常态求实，坚定不移，始终不变，扎实有效。动态求新，更新观念，改进措施，与时俱进。2010年来，大队已经先后修改充实工作内容28项，新建各项行为规范23项，修改和新增为民服务措施6条，为发挥交警职能，维护交通安全，更好的服务群众、服务经济创造了有利条件。