今年，景宁县运管所以“强服务意识，树窗口形象”为主题开展学习实践科学发展观大讨论活动。活动围绕“抓机遇、善创新、重落实、强服务”的总体要求，推出实施“五项举措”，努力使运管窗口成为“回答、解忧、研究、发展、和谐”型服务窗口。

一、多学习宣传，树“回答型”窗口。随着《浙江省道路运输管理条例》深入人心，从业人员的维权意识不断增强，在运输经营中遇到问题会向运管服务窗口咨询有关法律法规、规章及依据，要求运管窗口服务人员加强业务学习，提高自身素质，通过相关法律法规的宣传与实践，力求给道路运输从业者出好点子，给他们满意的回答。

二、多沟通讨论，树“解忧型”窗口。运输行业从业人员在带来问题与纠纷的同时也带来不良情绪，工作人员先稳定他们情绪，再询问了解情况，收集材料，通过窗口服务人员与从业人员、企业的交流沟通，彼此之间的讨论，寻找到解决问题的最佳方案，争取尽早地为从业人员解决问题。

三、多观察思考，树“研究型”窗口。运管处罚大厅每天都面临不同的运输从业人员，不同的案件，处理方式方法也不同。行政处罚窗口工作人员勤动笔，及时记录各个案件的处理时间与方式方法，寻找不同案件的相同特质，善于观察思考、调查研究、总结完善，不断增强处理案件的能力。

四、多借鉴引入，树“发展型”窗口。兄弟县（市）对行政处罚案件处理有各自不同的解决策略，该所行政处罚窗口工作人员采取“走出去”或是“请进来”的方式，通过网上论坛等方式，在相互交流中借鉴好经验、好方法，并在实践中积极采纳引用。

五、多了解监督，树“和谐型”窗口。稽查大队中很多的问题与纠纷，缘于从业人员的对行业相关法法律法规还不是十分了解。执法人员针对这一情况，会定期不定时下基层，到运输企业与行业从业人员中，宣传行业法律法规，了解从业人员情况。检查与监督运输企业展开自查自纠，尽最大可能帮助企业把问题矛盾消灭在萌芽状态，努力构建和谐稳定的道路运输市场环境。（景宁县运管所  李海景）