1月28日上午，在启用不久的西安绕城高速公路曲江服务区，交通运输部、省文明办、省交通运输厅领导共同启动“司乘满意在陕西”交通文明服务年活动，来自我省公路运输、路政、治超、收费、服务区的300多名工作人员代表共同发出倡议，号召全省交通运输系统文明服务、文明执法，为我省经济社会发展、社会公众出行提供一流的交通服务。

　　近年来，我省交通建设取得跨越式发展，5年累计投资1600多亿元，高速公路通车里程突破2770公里，跃居西部第一、全国前列；今后几年，我省交通仍将处于大建设、大发展的关键时期，共需建设高速公路8080公里。面对交通基础设施大发展的大好形势，如何践行“三个服务”，如何提高交通服务水平，如何更加有效地发挥交通设施的功能，成为我省交通运输行业亟待破解的命题之一。省交通运输厅党组确定今年为交通文明服务年，在全省开展“司乘满意在陕西”交通文明服务年活动，在全省交通运输、路政执法、公路治超、公路收费、服务区全面开展文明服务活动，提升服务水平和服务效能，实现交通运输大发展，文明优质服务大提升，使广大司机和乘客出行满意在陕西。

　　据悉，此次“司乘满意在陕西”交通文明服务年活动，重点实施“六项工程”：交通“窗口”单位满意工程，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导交通干部职工知礼仪、重礼节；实施客运市场规范工程，以高速公路客运、城市客运为重点，解决群众反映强烈的倒客、宰客、甩客等不规范行为，为群众提供文明、优质、便捷、高效的服务，进一步清理整顿客运秩序，进一步提升客运服务水平；实施交通服务设施优质工程，以改善直接为群众服务的窗口(包括车、船、港、站、所)的服务条件为重点，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常，着力解决高速公路服务区和收费站广场、营运客车站售票厅和候车室、行政办事大厅等窗口单位的环境脏乱差的问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序；实施服务区管理星级工程，以开展陕西高速公路星级服务区评定工作为重点，提供停车、休息、车辆加油及维修、餐饮、购物休闲、信息查询等服务，使用文明用语，礼貌待客，为司乘人员提供优质服务；实施交通行政执法形象工程，以提升我省路政人员文明执法水平为重点，深入开展理想信念教育、服务宗旨教育、民主法制教育和职业道德教育，培养交通行政人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯，做到执法为民、规范执法、文明执法；实施文明出行宣传教育工程，以“文明礼仪伴我行”活动为重点，在各高速公路省界收费站、主要服务区，悬挂张贴人性化标语，在售票厅、候车(船)厅、检票口、收费站等服务窗口刊播、张贴、悬挂横幅标语，免费赠送具有交通行业特色的宣传画册，加强文明提示，宣传教育广大乘客文明乘车(船)、安全出行。