夷陵区地处川东鄂西咽喉，属著名的三峡旅游景区，除有美丽的自然风光外，还与屈原大夫和昭君的故里紧紧相邻，更有世界闻名葛洲坝水电枢纽工程和三峡水电枢纽工程，随着东西交通动脉沪蓉高速、杭南高速和宜万铁路的贯通，给夷陵区的旅游业带来了空前的发展机会，大批国内外游客将在夷陵驻足观光。旅游业的发展也给我们出租车从业人员素质和服务质量提出更高的要求。夷陵区客管处用科学发展观的态度，对出租车的规范服务行为采取两手抓，两手都要硬的方法，一方面通过开展各项有益活动和请专家授课，多渠道、多形式正确引导从业人员认真学习行业法规、文明礼仪、安全知识、旅游知识、地方风土人情知识、心理学、饮食知识等十几个方面，另一方面对不文明、不规范行为进行检查纠正，8月以来我们共检查正规出租车近百台次，对5台驾驶过程中抽烟、打电话、不带证照等不文明驾驶行为的驾驶员进行了停车整改并至少停业学习一天，并根据我区的实际情况制定了夷陵区出租车从业人员《优质服务双十不》，即：《文 明经营十不准》《规范经服务十不准》。使出租车驾驶员有了具体行为标准。具体内容如下：

文 明 经 营 十 不 准

一、不准无证经营

二、不准疲劳驾驶

三、不准酒后驾驶

四、不准车辆带病上路

五、不准向车外扔杂物

六、不准车内车身不洁

七、不准衣着不整

八、不准蓬头垢面

九、不准拖鞋撒袜

十、不准袒胸露背

驾驶员在营运过程中

规 范 服 务 十 不 准

一、不准拒载

二、不准绕道

三、不准宰客

四、不准甩客

五、不准贪零

六、不准抽烟

七、不准接打电话

八、不准吃喝饮食

九、不准恶语伤人

十、不准粗暴待客