去年以来，湖北郧西县公路局对信访案件实行“一档三卡”制，确保群众反映的问题“事事有加音，件件有落实”。

    “三档”，即建立信访人档案，包括信访人基本情况、信访事由、办理情况等信息。“三卡”即建立来信来访卡，内容包括信访事由、初步处理意见；建立信访办理责任卡，由信访受理人负责到底；建立信访回复卡，包括书面回复意见及信访人反馈意见等信息。