新沂航道站积极打造“爱心航道三零一服务”品牌，“三零”是指实现服务零费用、服务零距离、服务零投诉，“一服务”是指始终如一坚持做好服务工作，达到唯一目的就是让服务对象满意。服务零费用指一切服务都是免费的，不收取任何费用，服务零距离是指办事环节要简、效率高，行动快、结果实，服务零投诉是指执法要规范、管理要科学、服务要人性化，确保不出现“行风”、“三乱”等违法乱纪行为，确保服务上无投诉。新沂站在继续为服务对象提供更加优质的服务的同时，不断创新服务措施、完善监督和服务机制，提升服务质量，默默为船民和水运企业服务，赢得了社会各部门和广大人民群众的好评。

    “爱心航道三零一服务”品牌建设坚持以实现服务对象最大利益为根本宗旨，以服务对象满意为最大追求，以做好服务为重要准则，以依法管理、规范执法、优质服务为基本措施，以努力打造一个畅通、安全、优美、便捷、舒心的通航环境、办事环境为最终目标，主要包括四个方面措施：

    一、不断规范服务品牌管理台帐，结合“迎奥运、讲文明、树新风”和“创三个十佳”活动要求，建立服务环境台帐、便民措施台帐、文明新风台帐、奉献社会台帐、服务态度台帐；

    二、建立健全服务机制，制定和实施服务承诺制、缴费友情提示、首问责任制、AB角岗位替换制、便民联系制度、跟踪问效制度、领导一线工作日制度及行风监督八项制度。

    三、推出十项便民举措：一是提供便民药使用、二是提供便民自行车使用、三是提供送达票证服务、四是免费邮寄提供航道规费票据服务、五是提供雨伞及针线使用服务、六是提供报刊阅读服务、七是提供缴费友情提示和预约办理服务、八是提供纯净水饮水服务、九是提供天气预报服务、十是全年全天候24小时办理服务。

    四、配置了信息提示牌、投诉举报箱、公示牌、制度牌、办事指南、塑封机等二十多项硬件设施