“现在路政服务好，人在家中坐，许可送上门。”近日,家住赣榆沙河镇刘庄的村民徐涛，仔细端详路政人员送来的他本人申请在310国道上进行居住房改、扩建的路政许可文本，对赣榆公路站细致周到的服务，连声赞许。

    今年以来，该站结合全省公路系统“双看双提升”活动的开展，狠抓窗口单位作风行风建设，在优质服务上下功夫、求突破，修订完善了十项便民服务承诺并向社会公开。内容包括：印制“贴心服务卡”，方便群众业务联系；转变工作作风，推行“四制三服务”；服务大厅配备休息桌椅、饮水机、一次性水杯、雨具、报刊；养路费征稽所积极开展联网征费、刷卡缴费、短信催缴、预约缴费等一系列业务；月初、月末征费高峰期增设服务窗口，延长办公时间，对缴纳养路费的大户单位实行预约登记；推行车牌自动识别系统，实现不停车稽查养路费；进一步扩大轻微违法行为免于处罚的范围；，，，路政大队实行公路行政许可一门受理、统一送达，预约服务、上门服务；完善路网指路标志体系，完成国省干线公路限速标志的规范设置，方便群众出行；推行人性化服务，对运输鲜活农副产品的车辆，在进行调查取证和处罚时，不采取中止车辆运行措施等。“十项便民措施”的推行，催生了该站服务质量和水平的进一步提升。

    服务时间从工作时间向业余时间拓展。该站推行365天值班制，养路费征稽大厅节假日、星期天，照常开门征费；月初、月末征费高峰期增设服务窗口，延长办公时间，中午不休息；养路费征稽所加班为大客户提前打印票据，节省缴费人的时间；对缴纳临时牌照养路费的车主，电话联系，即使夜间也专人等候等，最大程度方便群众。

    服务空间由服务窗口向服务对象单位、家庭拓展。养路费征稽、路政管理全面推行预约服务和上门服务，全方位为群众提供便利。路政许可一直是群众为难的事，由于受理地点在市行政审批中心，距离最远的接近一百公里，多次往返，十分不便；加之申请材料多，要求严，大多数群众往往补正多次也不合要求。针对这一问题，路政大队制作了九种许可的材料示范文本，全部许可坚持上门送达示范文本，为群众讲解示范文本，现场审查材料、补正材料，代为受理；专人到市区办理许可事宜，上门送达许可决定书，整个申请许可过程不让群众烦神。

    服务环境由硬件建设向软件建设拓展。该站利用搬迁新办公楼的时机，对养路费征稽大厅和路政服务中心二个窗口进行了全面建设，更新了办公设备，专门配备了复印机、传真机为群众免费复印、传真。服务大厅安装了触摸屏公示系统和闭路电视监控系统。同时建立健全了各项规章制度，认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、一次性告知制、AB角工作制、收费低限制等七项服务制度，根据工作需要，完善内部管理，量化细化服务内容、服务标准和岗位责任，使服务这项软性工作实现了硬性考核；实施执法公示制，取消自由裁量权，强化社会监督，使执法服务始终在阳光下运行。

    执法手段由强制执法向温情执法拓展。在执法工作中，该站在严格执法的同时，对轻微违法车辆实施温情执法。如对运输鲜活农副产品的车辆，在进行调查取证和处理时，不采取终止车辆运行手段；对超限两吨以下车辆只卸载不处罚；养路费滞纳金从每月二日延迟至十日；未缴纳当月养路费的车辆和已缴纳养路费未随车携带票据的车辆，不采取中止车辆运行手段，免于处罚，教育放行等等。