——记麦收服务中的玉柴鹿邑继化服务站

    麦收时节，我们来到了我国古代思想家、哲学家、道家学派创始人老子的故里——河南省鹿邑县。鹿邑县是一个典型的内陆农业大县，2008年被中国城市经济研究会、中国企业家协会、中国企业报联合评为“中国民营经济最具活力县”之一。位于鹿邑县西郊311国道与207省道交叉口的“玉柴继化汽车维修站”充分发挥其地理优势，为南来北往的玉柴用户提供着优质的服务。

服务人员在农家门前修理收割机

    用行动执行玉柴麦收计划

    三夏麦收，时间紧，面积广，任务重，天气多变，作为农业机械装备的核心动力，玉柴机器是整个三夏麦收队伍的主力军。由于农机产品多数是面向众多缺少正确保养使用知识的农户，“怎样保证机器在关键时刻没有人为故障发生，让玉柴机器为三夏麦收发挥更大的作用”，作为玉柴服务体的成员，鹿邑服务站站长杨继化思虑良多。在河南办召开了麦收服务动员大会之后，根据玉柴客户服务中心部署，杨站长迅速在鹿邑的用户中开展了主动上门保养，集中组织培训的麦收服务前期准备。据杨站长介绍，鹿邑站以宇通客车、宇通重工、福田欧曼服务为主，加入玉柴服务体以来，一直为玉柴在该地区的客车、重卡发动机提供着服务，随着每年的农机产品进入量的增多，农机服务也成为该站每年麦收期间的服务重点，鹿邑站投入了大量人力物力以确保今年的麦收服务。

    进入鹿邑县城，我们不时地看到“玉柴三夏服务，真情援农助收”的横幅悬挂在公路两旁的麦田防护林边上，横幅下方落款是鹿邑服务站的服务热线电话，随着暖风轻拂，金色的麦浪翻涌，让人感受丰收的氛围和玉柴服务的热情。据悉，鹿邑服务站为了做好今年的麦收服务宣传，特意制作了60多条这样的横幅在各个交通路口、农机推广站门口、村头田间小道等显著位置悬挂，使“玉柴服务援农助收”深入农庄。

    由于地理位置的差异，鹿邑麦收活动比南阳迟了将近一周时间，加上麦收期间雨水天气的影响，六月初鹿邑县内才正式开始小麦收割。在县里的公路和田埂上，一辆辆挂着“玉柴三夏服务，真情援农助收”标语的玉柴服务车穿梭来往，有的开进村头巷尾，有的开到农家院落，让用户真实感觉到玉柴服务就在他们身边。

    一位名叫王建设的鹿邑用户对我们说：“用玉柴机器俺心里有底，玉柴服务真的让俺没啥说咧，真中！”

服务人员在麦收服务现场

    用心履行玉柴服务承诺

    6月3日下午14:30分，鹿邑继化服务站办公室响起了急促的电话铃声。“您好，玉柴鹿邑服务站，请问……”没等接线员说完，电话那头传来了焦急的声音:“我是火王农场的，我们的收割机一个劲冒烟发突，无法正常工作了，天气预报说今晚有雨，还有几十亩地没有收割呢……”鹿邑县火王农场是国家小麦良种殖繁育基地，这里每年向全国的各个小麦种植区提供的小麦良种，比普通小麦颗粒大，产量高，要是小麦良种受损，不但会给农场带来较大的损失，还会影响到明年大面积小麦的播种和丰收，何况近期河南的雨量大，说来就来，在这关键的时刻，机器故障如果不及时排除，一旦大雨落到来，后果真是不堪设想……

    鹿邑继化服务站的服务人员深受玉柴服务理念的熏陶，他们以一种强烈的责任感和高度的服务意识，在接到服务指令的第一时间做出了反应。尽管是刚救援回来，午饭还没吃上一口，他们却马上又带上配件出发了！一路上，技术人员根据农户电话提供的故障信息进行分析，出故障的收割机是当地县政府今年专门给农场购置的配装玉柴农机的新机器，麦收前服务站人员已经上门做了检查保养，并对驾驶员做了培训，这刚开始收割，机械故障发生的可能性不大，会不会是用户加了劣质的柴油呢？

    到了现场，收割机旁边围了几十号人，就连农业专家都在，他们不时地望着变阴的天空，显得异常焦急，就连那一大片没有收割在风中摇摆不定的麦子，似乎也感觉到了风雨来袭的阴郁。服务人员仔细询问了司机故障现象后，又经过断缸判定，确定为第二缸喷油器卡死，立即拿出随车携带的喷油器，一个人负责更换，一个人忙着清理柴油滤清器，维修在快速有序地进行着……10多分钟过去了，随着服务人员的一声“试车”的口令，收割机手随之启动了机器。“正常了，正常了！”听到机声恢复正常，机手开动了机器继续收割。这时，一位农场的工作人员走过来对服务人员说:“这事说起来怪我，当时燃油不足了，驾驶员说你们麦前保养时再三叮瞩要到中石油、中石化大型加油站加油，但我为了省时间就在前面小加油站买了柴油，没想到会给你们添了这么大的麻烦”，边说边从旁边拿出饮料，服务人员婉言谢绝了用户递过来的饮料，并对他说：“只要不给你们造成什么损失，我们累点都没事，下一次可千万注意别加了劣质的柴油啊！”

服务站人员与赠旗用户合影

    与和谐玉柴共赢未来

    今年麦收期间的河南大部分地区都出现不同程度的雷雨天气，为防止机器在麦收过程中出现故障影响收割进度，确保小麦颗粒归仓，杨站长派出了三个服务小分队驻守在较大的麦田附近，三辆专用服务车随时准备第一时间赶到服务现场；有些服务人员，为了执行服务任务，连自家的收割农活也顾不上，毅然投入到紧张有序的玉柴三夏服务工作中。

    在鹿邑各大麦收现场，只要看到身着统一服装的玉柴服务人员到场，用户心里就感到踏实。因为他们已经体会到玉柴服务的效率的快速和高效，就连参加麦收指导的农技专家也对玉柴服务人员发出由衷的感叹:“要不是你们，我们的麦收就会被延误，还要影响到明年小麦的丰收，真是‘九州三夏夺丰收，玉柴服务显神威’啊！”

    听着农技专家感动挚深的话语，看着农民朋友质朴真实的微笑，这不正是玉柴服务人员用真情描绘的和谐画卷吗？“绿色发展，和谐共赢”的理念，在玉柴服务人员的行动中，融入社会，深入人心。

    离开周口的时候，我们感到，正是有了众多像鹿邑继化服务站这样的优秀团队，才让玉柴服务体得以健康发展。与玉柴同步携手，共赢未来！