大同站客运车间结合本职工作特点,开展了形式多样的以“迎奥运、讲文明、树新风”为主题的活动,全方位地为中外宾客提供优质的客运服务。
为了提高全员为旅客服务的业务素质,他们开展了创建“001”服务品牌活动,即:安全路风实现零记录,坚持零差距服务,以旅客需求为第一。与此同时,他们建立了“518”服务台,设立了亲情服务、旅客咨询服务和绿色通道服务;举办了“双语”培训班,要求所有员工必须熟练掌握常用的英语和哑语对话语言,使来同宾客更加便捷。在提升服务水平的同时,他们强化“三品”查堵工作,避免了多起“三品”进站上车事件的发生。