市运输管理局运政服务大厅是面对我市道路运输经营业户的综合性服务窗口，负责对全市客货运输、机务维修、装卸搬运、运输服务等的开停业、办证、建档以及各车辆经营资格的年度审核等工作。近年来，他们始终以“创造一流服务、满足车主业户”为宗旨，内强素质，外树形象，围绕运政管理和服务工作，开展了文明优质服务竞赛和文明示范窗口创建等活动，提高了服务质量和工作效率，被自治区文明委、交通厅命名为“全区文明示范窗口先进单位 ”。

    运管局高度重视职工队伍建设，特别是对窗口工作人员定期进行岗位培训和业务考核，开展各种岗位练兵竞赛活动。每周保证一小时的学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。在运政执法人员中围绕“如何构建和谐运管”开展大讨论，进行“换位思考”，增强文明意识、服务意识、提高了工作效率，更好地为广大运输业户服务。通过开展“爱岗敬业、奉献社会”活动，使执法人员立足本职岗位，热心为车主业户服务。工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。

    为了进一步提高窗口的办事效率，我局不断加大资金的投入力度，扩大服务窗口的面积、增加微机等办公设施，通过网络公开行政审批、许可项目和办事流程，行政许可实施全程电子监控。全面改善了服务环境，为提高了服务质量和办事效率提供了硬件基础。

    在大厅设置了电子显示屏幕，通过电子屏幕公开收费标准、办事程序、办事指南和运政人员禁语、戒令，接受社会的监督。同时对服务规范、岗位职责、档案管理等制度的建立和完善，进一步增强职务行为的廉洁性，促进行政手段的规范化，提高窗口工作的透明度。

    实施了便民措施，强化优质服务。推出“首问负责制”，实施了办证窗口延时服务、“一站式”服务等一系列便民服务措施践行社会服务承诺。结合大厅工作实际，积极开展服务承诺，对承诺内容、承诺标准、违诺罚则提出了明确要求。由于每项工作都有实效要求，他们克服时间紧、人员少、任务重、工作量大等困难，每个运政人员都身兼数职，经常加班加点，为车主业户提供了热情、周到、高效、快捷的服务，得到了广大车主业户的一致好评。