胶州市行政服务中心交通局窗口健全管理制度，坚持以制度管人，用机制管事，保证了各项管理制度的落实到位，促进了行政审批的提速提质，提升了窗口的良好形象。

    一是“政务公开制”。坚持把政务公开同电子政务相结合，采取政务公开上墙、上网、上触摸屏、上电子显示屏和印发《办事须知》等形式，及时公开行政审批内容和结果。

    二是“办件管理制”。把在服务中心办理的所有审批项目分为即办件、承诺件、联办件、补办件、退回件和上报件，分别采取不同的方式进行管理

    三是“收费透明制”。涉及行政审批事项的收费项目，统一将收费标准和收费依据输入电脑，所有收费由进驻银行代收，并直接进入财政专户。

    四是“优质服务制”。窗口推行“创四零”服务目标，即服务群众“零距离”、服务质量“零差错”、服务管理“零疏漏”、服务对象“零投诉”。

    五是“社会监督制”。窗口工作由办事群众来评议，由特邀行风监督员来监督，通过服务中心向社会公开投诉电话，欢迎群众监督。

    六是“联合管理制”。建立服务中心于交通局的“双向”联系制度，每周召开由窗口分管领导参加的例会，共同研究解决窗口工作中存在的问题。

    七是“首问责任制”。推行窗口工作人员首问责任制，要求窗口人员强化服务意识，热情接待，耐心解答，提高工作效能，力争项目提前办结。

    八是“工作考核制”。服务中心对窗口工作人员实行岗位责任制执行情况和规章制度实施情况进行考核，考核结果与部门考核、窗口评优、个人评奖挂钩。