锦州市公路运输管理处紧紧围绕市委、市政府工作重心，严抓行业管理，加强行风建设，不断提高本部门服务社会能力，坚持“管理就是服务”的思想，全区运管系统各个部门软环境建设提升了档次。

    今年以来，市运管处切实加大软环境建设力度，以“心系锦州，目盯全市，把一切工作的着眼点，放在锦州经济的发展上，放在锦州人民的利益上，放在道路运输企业的需要上”为主线。本着“内强素质、外树形象”的原则和目标，强化职工队伍教育，完善依法行政制度，提高文明执法水平，推进机关作风。执法队伍素质全面提高，运输市场秩序明显好转，执法行为、服务行为进一步规范，在社会上树立了良好的执法形象、服务形象和文明形象，全面提升了我市道路运输市场软环境建设水平。

    为了积极配合市机关工委参加全市民主评议行风活动，市运管处开展行风、政风测评工作，9月份，组织了运政服务窗口满意度调查，进行自我调查摸底，调查内容包括工作作风、办事效率、服务能力、依法行政和文明服务等五个方面。通过走访企业、群众等方式，广泛征求社会各界对运管工作的意见和建议，加强对权力运行的全过程监督，做到权力运行到哪里，监督就延伸到哪里，使道路运输管理工作始终处于社会的监督之下。同时，不断的创新服务形式，完善服务制度，提高升服务水平。针对运管工作中存在的问题，积极调整营运车辆办证程序，简化了步骤，交费、审验一次完成，减少了业户往返次数，节省了道路运输业户审验费用。对招商引资的道路运输企业进行上门年审，在办理《机动车维修经营许可证》的过程中，对全市所有维修企业全部做到上门服务。 

    在推进投资发展软环境建设工作中，市运管处以建设廉洁、勤政、务实、高效运管部门为目标，把软环境建设工作落到实处。

    一是高度重视，实行长效管理机制。全处以长远观点、发展眼光，真正把解放思想体现在实际工作中，既要严格执法又要有利于发展；

    二是深化道路运输政务公开工作，提高权力运行透明度。通过报刊、电视等新闻媒体落实公开承诺内容，做到便民、守信，在交通规费征收窗口公开办事程序、收费标准，方便道路运输业户交费，建立了政务公开博客，及时发布和更新需要公开的政务信息。通过深入推行政务公开工作，提高了权力运行的透明度，有效防止了权力滥用等问题的发生；

    三是加强党风廉政建设和行风软环境建设。加强领导，进一步明确组织机构和责任制度，狠抓优化软环境各项措施的落实。加大力度，严格执行纪律制度，内部明查暗访经常化，严格制定损害投资发展软环境行为的责任追究制度，确保无公路“三乱”现象发生；

    四是做好信访、举报工作。积极受理省政府纠风民心网、省运输管理局、市政府纠风办、市民投诉中心、市政府政务公开办等上级部门直办、交办、转办的信访投诉件，信访投诉件全部在规定的时限内按时上报书面反馈材料，满意率100%。其中今年受理省政府纠风办民心网直办件6件，1件被评为“五星”级交办件。

    五是加强宣传教育，维护运输市场秩序，服务于“滨海新锦州”。市处执法人员加强业务培训，提高专业技能，强化素质修养，举办《道条》释义、危货运输管理讲座，开展文明执法示范教育，结合运政执法实际情况，进一步提高执法能力和服务水平，增强服务意识。通过开展宣传教育活动，形成人人知晓软环境、人人创建软环境的良好氛围，为道路运输经营者提供优质、高效的服务，为加快建设滨海新锦州提供道路运输服务保障。