12月21日20时45分，遂川路政大队巡查至大广高速公路197KM东线遂川服务区时，发现一老汉向大队巡逻车频频招手。大队路政员见状立即停车上前询问。据老汉陈述，他是乘坐由深圳开往泰和的大巴车回家的。由于大巴在遂川服务区停车用餐后没来得及载上老汉就离开，致使老汉在服务区滞留了近一个小时。当天正值冬至，夜晚气温骤降，寒风凛冽。大队路政员得知情况后一边把老汉扶上巡逻车取暖，一边到服务区内联系可以搭乘的车辆。最后，大队路政员在服务区内找到一辆大货车帮助老汉回家。老汉在得知可以回家的消息后连连感谢大队路政员的热情帮助。