为进一步加强职工的服务理念，做好文明窗口服务工作，日前，禹城公路局通过职工的进言献策，对所有工作人员提出了“四要”、“四用”、“八个不准”、“十个一点”的新工作要求。

     “四要”：接待要热情、讲话要和蔼、业务要熟练、处理问题要冷静；

     “四用”：用征收政策疏导人、用文明语言温暖人、用良好形象影响人、用优质服务感染人；

     “八个不准”：不准私放人情车、不准违规征收、不准使用服务忌语、不准刁难车主、不准酒后上岗、不准以势压人、不准违反劳动纪律；

     “十个一点”：态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、话语轻一点、动作快一点、热情好一点、解释慢一点、冷漠少一点、耐心大一点、烦躁少一点。