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远程正式发布全新服务品牌: “程心服务”

2023-12-17 15:05来源:中国道路运输网

12月16日,以“携手远程 共赴远程”为主题的2024远程新能源商用车集团合作伙伴大会在天津成功举办,会上远程新能源商用车集团正式发布了全新服务品牌——“程心服务”,持续为用户用车全生命周期车辆运营保驾护航,创造更大价值。



全维度保障体系

提升用户价值体验


目前,新能源商用车面临售后服务网络不完善、维修人员技能不足、一次修复率低等痛点,与新能源商用车行业的快速增长不匹配。因此,适应新能源转型升级,提升服务保障能力,对商用车企业和用户来说至关重要。


作为中国首个聚焦新能源领域的商用车集团,远程始终坚持“以用户为中心”,聚力客户价值提升。为了进一步深化用户服务体验与关怀,不断完善车辆在售前、售中、售后的服务体系,远程不断探索服务新模式,此次推出的全新服务品牌“程心服务”,旨在全方位、全身心的为用户车辆运营保驾护航,解决五大板块用户用车过程中的“疑难杂症”,为用户提供温馨、专业、高效的亲情化服务。


远程“程心服务”秉承温馨、高效、智能三大核心价值,形成了超级暖心、超级省心、超级放心的“三心”服务体系,精准把脉用户需求,聚焦用户用车无人管、故障处理不及时、车队管理不系统、维保成本不可控等核心痛点,为用户提供全维度、全价值链服务保障。



“三心”服务标准

用车更有温度


完善的服务体系是基础,贯穿车辆全生命周期的优质服务则是高运营价值的保障。为了让用户在车辆使用过程中暖心、省心、放心,远程“程心服务”重新定义了商用车服务标准体系。


首先,服务超级暖心。365天无间断实时给用户提供免费巡检、夏季送清凉、冬季送温暖以及用户体验日等关爱保障活动,7天服务闭环,24小时不断联,即便是偏远地区也设置了关爱救援,随时为用户提供最及时高效的解决方案,满足用户对时效性需求。


其次,服务超级省心。考虑到用户每日奔波劳累与操作简便,远程“程心服务”将移动服务系统和车载系统无缝融合,只需“一键”便可实现云端报修、智能云诊断、实时补能导航、OTA升级、服务可视化、预见性故障报警、程心线上课堂等超级省心服务,保障车辆正常运营,助力用户轻松把钱赚。


最后,用车超级放心。“程心服务”坚持4个百分百、4个“1”全方位的放心服务,售后渠道百分百覆盖,24H呼叫快速救援,一站式平台化生态服务等,将服务最大化,让用户超级放心。


远程“程心服务”切实从用户用车全生命周期、全天候服务保障出发,从细节处让用户更安心远行,去创造更大财富。


持续创新 “远程e站”

生态服务新模式 “新样板”


远程秉持“为客户创造价值”的服务理念,不断探索服务新模式,推进服务平台迭代升级,已形成以“远程e站”等为代表的全新生态化服务平台体系。


“远程e站”围绕“人、车、运营”三个核心要素,精准把脉后市场需求,聚焦用户“选、用、养、换”全生命周期痛点,通过链合资源,由单一汽修向服务生态化建设转型,形成e培训、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收组成的6e服务模式,实现平台化、数字化、共享化,向用户提供更专业、更智能、更便捷、后市场全价值链的一站式解决方案,有效改善了用户服务体验差、满意度低等现状。“远程e站”是远程全价值链增值服务微生态落地的重要举措之一, 也是远程服务体系升级的重要里程碑。


都说产品“金刚钻”,服务“绕指柔”。远程推出的“程心服务”将持续以用户满意为导向,不断完善和优化服务品质,从全维度为用户提供用车保障,为用户带来更好更值、更完善更快捷的服务体验。


责任编辑:Timmy
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