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5部门联合发布2024年春运“情满旅途”活动通知

2024-01-19 15:52来源:中国道路运输网

2024年1月18日,交通运输部 公安部 应急管理部 中华全国总工会 共青团中央联合下发关于深入开展 2024年春运“情满旅途”活动的通知,通知要求各地要充分运用“车、船、路、港、站”等综合运输服务窗口,全面加强春运宣传报道。及时发布“情满旅途”活动信息,发布春运文明出行倡议及提醒语,要充分发挥12328交通运输服务监督热线、12306铁路客运服务电话、12326民航服务质量监督电话、12305邮政业申诉电话、12350安全生产举报投诉电话12351职工维权热线电话等行业服务电话倾听民声、畅通民意的作用,进一步加大热线电话坐席、话务员等投入。



以下为通知全文:


为进一步提升春运服务质量和水平,交通运输部、公安部、应急管理部、中华全国总工会、共青团中央决定,在2024年春运期间联合组织开展“情满旅途”活动。现将有关事项通知如下:


一、全面做好春运各项准备,确保人员设施设备工具处于最佳状态


各地要统筹考虑2024年春运期间公众出行结构等变化特点,加强春运客流动态分析研判,强化交通运行监测,准确把握春运探亲流、务工流、旅游流、学生流等时空分布特点,全面做好交通基础设施、运输工具、从业人员等各项准备工作。指导交通基础设施运维单位全面开展摸底排查,确保最大限度提升设施保障能力。指导运输企业对投入春运的运输工具全面开展检查维护,确保春运运力充足、状态良好;对所有投入春运的司乘人员、船员、站务人员等服务保障人员全面开展培训,提升防御性驾驶技能,提高服务意识,确保全员以最佳状态投入春运。强化应急保障,全力做好应急设施、设备、运力、人员等资源配置,提高综合运输服务保障体系的弹性韧性,确保应急状况下运输服务不断不乱。


二、全面提升运输保障能力,让公众出行更高效更舒心


各地要加强运输组织,充分挖掘铁路、公路、水运、民航、城市客运等运能潜力,加强供需精准对接,科学安排班次计划,提高综合运输效能。加强热门景区景点、重点枢纽场站等重点区域运力投放和运输组织调度,通过加密运力、开行区间车、大站快车、定制公交、定制客运、旅游直通车等方式,最大程度满足旅客运输需求。加强农村地区运输服务保障力度,通过开通赶集班、春耕班、开展预约响应服务等方式,全方位满足农村群众赶集、务农等出行需求。加强与用工企业、高校对接,及时掌握务工人员返乡返岗、高校学生离校返校等需求,为重点群体提供团体票预订、上门售票等服务,出行集中的可提供包车、专列(包车厢)等服务。指导客运站增开售票窗口、延长售票时间、增加预售票时限,满足旅客出行高峰期集中购票需求。全面推广应用线上购票、电子客票、自助售票,完善汽车租赁、定制客运等服务,改善旅客出行体验。


三、全面提升路网服务品质,让自驾出行更畅通更顺心


各地要提前做好高速公路收费站设施设备检查,加强联网收费系统维护,确保收费车道全部正常运行,并根据流量变化合理开放,科学设置ETC车道和混合收费(ETC、人工)车道配置,提升收费站通行效率。春运期间原则上不安排养护工程(不含应急养护),确需实施的,尽量快速施工,并落实警示防护措施、制定交通导流方案。加强高速公路服务区运营管理,督促做好停车、加油、充电等服务管理,严防停车混乱、排队拥堵倒灌主路产生安全隐患。探索实施服务区快速服务举措,在满足基本需求的前提下,在大流量服务区适当增设移动卫生间、移动充电设施等,安排专人引导车辆停放、充电加油,探索实施定量充电,减少拥堵和排队,提高服务区中转效率和周转能力。加大服务区餐饮和商品供给,探索引入优质、连锁餐饮品牌,确保商品供应充足、环境卫生整洁、服务便捷舒适、价格公道合理、设施安全可靠。


四、全面加强综合运输协同,让公众出行更便捷更省心


各地要充分发挥综合运输协同优势和各种运输方式比较优势,加强铁路、公路、水路、民航资源统筹调度,强化不同运输方式间协同衔接,让旅客享受到更为便捷的一体化出行服务。加强干线运输方式与城市客运的衔接,加强城市公交线路班次、出租车运力与铁路列车、客运班车、渡运班轮、民航航班运行时刻的衔接,合理安排运力配置、发车频次;特别是针对临时开行列车、夜间列车航班,要通过开行夜班公交、延长城市轨道交通运营时间等方式,充分满足旅客夜间出行需求。遇恶劣天气等特殊情况造成火车、飞机晚点,客车停运,船舶停航时,要统筹安排运力调度,及时疏散旅客,坚决防止旅客大规模长时间滞留。指导枢纽场站运营单位完善交通标志标识,加强出行信息引导,鼓励通过在换乘通道设置综合信息屏,提供换乘信息提示等方式,提高旅客换乘效率。推动铁路、民航与城市轨道交通安检流程优化,实现“一次安检、全程畅行”。


五、全面加强温馨关爱服务,让公众出行更温暖更贴心


各地要组织开展青年志愿者服务活动,加大对“老幼病残孕”等重点群体关心关爱,提供票务协助、候车引导、行李搬运、无障碍、专用通道等温馨服务。督促客运枢纽场站适当保留人工售票窗口和检票通道,便利老年人、外籍人员等群体购票和乘车,便利乘客办理退改签等业务。组织动员从业人员严格执行服务标准规范,大力倡导热情服务、微笑服务、文明服务,及时增设服务台和流动岗,增加引导标识,做好热水供应、应急药品储备等工作。鼓励运输企业通过热线电话、微信小程序等方式,围绕票务、安检、进出站、登乘等环节,开通一站式“爱心预约”服务。全面落实军人、消防救援人员、“三属”、儿童等重点旅客乘车优待政策,提供购票、值机、安检、登乘等便利服务。


六、全面加强运输安全管理,让公众出行更踏实更安心


各地要集中组织开展春运风险研判和隐患排查整治行动,建立健全风险隐患清单和整改任务台账,加强春运安全督导检查,督促立行立改,确保春运启动前各类隐患“清零”。加强从业人员安全培训教育,针对冬季路(轨)面结冰湿滑、大雾团雾、极端恶劣天气等灾害以及高速公路故障停车、交通事故、路面遗撒等突发场景,加强防御性驾驶和安全防护培训,提高司乘人员、船员等应急处置操作能力。制定完善极端恶劣天气运输保障应急预案和灾害事故应急处置预案,出现极端恶劣天气不具备安全运营条件时,应停尽停、应关尽关,坚决杜绝涉险运输、冒险运营。做好低温雨雪冰冻等极端恶劣天气下的兜底保障,为临时滞留人员提供餐饮、热水、休息、如厕、保暖等基本服务。加强司乘人员健康监测,做好交通运输工具清洁消毒、通风换气等工作。


七、全面畅通诉求接办渠道,让春运服务更便民更称心


各地各部门要切实加强春运综合运输服务监督管理,多渠道畅通群众诉求接办渠道。要充分发挥12328交通运输服务监督热线、12306铁路客运服务电话、12326民航服务质量监督电话、12305邮政业申诉电话、12350安全生产举报投诉电话、12351职工维权热线电话等行业服务电话倾听民声、畅通民意的作用,进一步加大热线电话坐席、话务员等投入,健全首问负责、限时办结等工作制度,及时高效受理办理人民群众春运出行中遇到的堵点、难点问题,耐心听取意见建议,努力做到“有问必答、有求必应”。要加强热线电话与行业管理、执法监督、运营服务等工作的衔接互动,督促指导运输企业及时公布服务热线,增设旅客咨询台等服务窗口,主动接受社会监督,积极搭建行业部门、运输企业与人民群众间的“连心桥”,推动不断提升综合运输服务水平。


八、全面加强舆论宣传引导,让春运氛围更和谐更暖心


各地要充分依托微博、微信、短视频、广播、电视、海报等多种方式,运用“车、船、路、港、站”等综合运输服务窗口,全面加强春运宣传报道。及时发布“情满旅途”活动信息,发布春运文明出行倡议及提醒语,加大安全文明乘车(船)宣传力度,展播文明交通公益广告,积极营造综合运输春运的良好氛围。通过导航软件、枢纽场站可变信息情报板、高速公路门架系统等多种渠道,及时向公众发布交通运行、天气状况等信息,引导公众合理安排出行计划,错峰避峰出行。引导公众出行保持良好卫生习惯,当好自身健康第一责任人。深入挖掘、大力宣传报道春运服务一线典型做法和干部职工坚守岗位、无私奉献、真情服务的感人事迹和典型案例,多渠道深入开展接地气、贴民心的宣传报道,大力传播正能量、弘扬主旋律,积极营造和谐温馨的春运工作氛围。


九、全面强化组织保障措施,确保活动取得实效


各地要进一步提高思想认识,加强组织领导,充分发挥当地春运工作协调机制作用,因地制宜制定活动实施方案,精心组织开展内容丰富、形式多样的活动,确保“情满旅途”活动取得实效。要加强春运值班值守和运行监测,强化指挥调度和应急处置,确保春运平稳有序。各级工会要积极组织开展深入基层送温暖活动,加大对客运司机、公交司机、出租车司机、货车司机、船员、站务人员、快递小哥等春运工作一线从业人员的关心关爱,帮助解决实际困难,消除从业人员后顾之忧。各地交通运输部门要会同有关部门及时总结活动经验做法,于春运结束后10日内将“情满旅途”活动总结报交通运输部。对活动中表现突出的先进集体和先进个人,交通运输部、公安部、应急管理部、中华全国总工会、共青团中央将联合予以通报表扬。


交通运输部    公安部    应急管理部

中华全国总工会    共青团中央

2024年1月18日


责任编辑:Timmy
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