近日，陕西高速渭南管理所举办收费服务观摩交流会，为了进一步提高收费服务水平，全力打造“微笑服务”品牌，树立“和谐西渭，文明西潼”窗口形象。
                               
    本次观摩活动分参观学习和交流探讨两项内容。当日上午，参加人员在全所六个收费站相互观摩学习。各站负责人介绍了本站文明服务、内业、后勤等方面的基本情况和管理特色，并分组进行了学习。所到之处，靳家站美观漂亮的新收费亭；新丰站独特实用的应急知识大全；渭南东站内容全面的制度汇编；华县站干净整洁的站容站貌；赤水站可口价廉的食堂饭菜等引起大家浓厚的兴趣。尤其在拥有众多荣誉的渭南西站，温馨整洁的员工宿舍和浴室，文化氛围浓厚的电子阅览室，形式新颖、图文并茂的图片资料，情真意切的微笑服务，体现了西站扎实的日常管理。大家认真询问、拍照、记录，觉得感受很深，收获很大。
                               
    在下午的学习交流会上，与会人员畅所欲言，畅谈了学习参观感受，提出合理化建议。提出文明服务质量要从人的素质、内在表现上来体现，从抓细节、培养员工的人文素养上来提高员工服务意识。真心、用心为司乘服务的感受；从“八颗牙”微笑服务引申到使用悦耳的语气语调为司乘朋友提供“听得见的微笑”，把微笑服务由看到听，提升到更高层次和水平。各站服务明星代表结合岗位实际工作，谈自己的心得体会。
                               
    观摩学习活动为站与站之间搭建了一个相互交流学习的平台，促使各站结合实际探讨出打造“微笑服务”品牌的方法和措施，进一步将思想和行动统一到集团公司运营工作抓好品牌服务的总体思路上来，发挥了积极作用。