五个大类指标均有所下降

　　测评围绕 “客运安全”“站况站貌”“规范服务”“服务便捷”“投诉处理”等五个大类、二十八项具体指标，通过向客运站点的旅客发放问卷的形式展开，覆盖本市29个省际客运站点，测评共计收回有效样本量为1245份，得到41753条数据，回收264条旅客意见或建议。

　　测评结果显示，本季度客运站五个大类指标均有所下降，其中，被访旅客对“投诉处理”的评价结果相对较高，而“客运安全”的下降幅度相对较大，达到了0.87。

　　各项指标中，“热情待客，答询耐心”方面的评价结果较上季度下降1.30分，下降幅度最为明显。

　　本市29个省际客运站点 整体乘客满意度水平排名

　　从本市29个省际客运站点整体乘客满意度水平排名来看，上海客运北站满意度最高，上海浦东机场客运站的满意度最低，详见下表↓

　　下一步，市运输管理处将向本市省际客运站转发满意度测评结果，要求针对测评所反映的问题，逐一对照，积极采取有针对性的措施认真整改，并指导工作人员加强服务意识，提高服务主动性，改进车站环境及候车设施，全方位为旅客提供舒适、人性化的候车环境，以优质的面貌迎接首届进口博览会的顺利召开。