全天候的待命 及时、快速的服务保障
来源:中国道路运输网 2018年5月10日10:22

  随着夏季高温的临近,马路上行驶的“巨无霸”重卡也到了故障多发时期,而最让卡车司机头疼的,就是发动机在高温环境下容易“开锅”,一个不注意,甚至会造成发动机拉缸。这时候,重卡企业的及时服务就显得尤为重要了。



  近日,在河南郑州中牟县,驾驶红岩杰狮卡车的李先生开到偏远农村时,忽然听到一声异响,车辆出现问题开不走了(下车一看发现因发动机“开锅”,水管爆裂,水流一地,才想起来出行前忘了检查防冻液是否充足,造成了因缺防冻液出现此故障。)看着满车的货物和一眼望不到人烟的山野,李先生焦急万分,急忙致电上汽红岩400官方售后服务热线。好在上汽红岩售后服务行动迅速,不到1个小时便到达了李先生的身边,及时为他的车更换了水管、添加了防冻液,让李先生能够顺利将货物准时送达目的地。

  李先生感激万分,他说:“我当时所处的位置十分偏僻,当时打红岩400电话的时候真的都没报太大希望,没想到他们的服务人员这么快就能赶到,而且技术也很老练,很快就解决了问题,完全没有耽误我送货的时间。真的要感谢红岩,服务非常及时到位。”



  这样及时周到的服务,得益于上汽红岩于今年年初推出的全新服务模式。上汽红岩中牟服务站工作人员表示:“从今年年初开始,上汽红岩对所有服务站提出了更高的要求,服务站的工作人员必须保持手机24小时开机,随时待命,确保最快、最有效地解决用户的任何问题。像此次李先生的情况还算是小问题,如果是大故障,经过我们服务人员预判在规定时间内不能修好的,我们会提供代用车,先把用户的货物安全送到目的地,同时我们还会履行超时维修补偿的承诺,给用户相应的赔偿,全方位保证用户畅行无忧。”

(责任编辑:魏美茹)
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