自12328交通服务热线正式并入县政府12345市民服务热线以来，景宁运管局根据有关工作规则，及时受理群众政务咨询和投诉举报，实现了“12345”政府服务热线的整合工作的平稳过渡。

　　一是加强与县“12345”政府服务中心的沟通，梳理有关与群众诉求相关的道路运输行业法律法规、政策条目事项报县政务平台办公室和县12345服务中心。

　　二是加强对接人员的业务员培训，组织学习新修订的《浙江省信访条例》和《丽水市12345政务服务热线工作规则》，切实提高热线办理质量;

　　三是强化信访工单的责任落实，按照规定的程序及时进行受理、登记和办理。在办理过程中坚持以人为本、服务第一，认真倾听信访人的意见，真心实意为群众排忧解难;

　　四是对来电反映的紧急事项和突发事件，根据“急事急办”、“特事特办”的要求，迅速采取应急措施，并密切跟踪关注。按照道路运输法律、法规及时高效办理，对反映的问题力求用最短的时间、最快的速度处理。