为探索道路客运在新综合运输体系中的功能定位，满足市民出行从“走得了”到“走得好”的需求转变，市交通部门积极引导企业探索行业转型，参与省交通运输厅试点工作。日前，广州市第二公共汽车公司成为广州市又一获省厅同意的客运改革试点企业，将以四项创新为突破口，开展“定制客运”与“商务专线”两大试点服务。

　　一、落实“供给侧改革”思路，实现客户导向创新

　　以“供给侧改革”为指导思路，试行客运定制，满足同一或相近区域具有共同需求的个体乘客。针对校园、社区、工业区等人流聚集区域的集约出行，提供包车定制;针对机场、铁路、旅游集散中心等旅客集中区域的无缝接驳，提供集体转乘;针对追求高品质的商务人士、有特殊需求的家庭或小集体等使用小容量、高配置的7至12座商务车型灵活提供“商务专线”高端服务。

　　二、搭建“如约直通车管理平台”，引领组客方式创新

　　搭建共赢开放的网络平台，实现“道路客运+互联网”组客模式，满足乘客个性化、高端化消费需求。在平台上，既可由乘客发起乘车需求，达到一定客源集约开行，也可由企业根据市场需求设计路线，组织客源，实行线上按需定制、线下统一调度，降低旅客出行成本，提高企业经营效益，实现智慧交通。预计通过创新组客方式，定制客运目标客户可达100万人次，商务专线日均客流可达100人次以上。

　　三、引入“客户关系管理”理念，加快服务模式创新

　　成立专业化管理团队，推行客户关系管理，建立客户管理制度，通过平台系统实现乘客对车辆、线路、驾驶员诚信评价，促进企业与乘客直接互动。运用大数据思维，通过数据分析挖掘客户需求，细分目标客户市场，根据乘客需求定制客运线路，使定制产品细节更完善，服务更精准。

　　四、发挥精益求精“工匠”精神，推进运作机制创新

　　建立严格的定制客运服务标准体系，并引入第三方评价机制，按照“边试点、边总结、边完善、边推广”的思路，逐步推行试点方案。与旅行社、省内各景点、酒店、大型企业、社区、高校加强合作，实现多点连接，免费接送，使产品更贴近市场与用户，满足多样化、多层次乘客需求，探索新技术、新市场下的行业转型路径。