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成立服务技术专家组,联合卡车打造独具特色的“畅•快”服务(图文)
来源:中国道路运输网 2015年5月20日10:3

  在“畅·快体验”服务品牌的引导下,为提高综合服务能力,更好的处理市场上的疑难问题,给联合卡车客户提供快速、专业化的服务,提高市场服务效率,提升客户满意度,联合卡车组建了“畅·快体验”服务技术专家组,并于5月12日下午召开了聘请仪式及工作启动会。


  “畅·快体验”服务技术专家组的成立宗旨是对市场疑难问题快速、准确判断,并用最短的时间排除。在组建专家组之前,联合卡车服务体系对市场进行了详细的调查,针对市场问题与相关各单位、部门进行了详细沟通,最终确定了服务技术专家组成员共17名。专家组成员来自联合卡车质量部门、研发部门以及主要供应商、改装厂,均是具备较为丰富的市场问题处理经验和对车辆故障准确分析、判定能力的人员。


  聘请仪式暨启动会上,集瑞联合卡车营销服务有限公司副总经理胡良够提出了规划打造四个服务目标的概念。这四个服务目标是:系统服务、技术服务、专属服务、人文服务,通过四个服务目标的打造形成联合卡车独具特色的服务体系。随后进行了专家聘书颁发,集瑞联合重工有限公司副总经理李衍硕、高级顾问叶俊为技术专家颁发了聘书。会议上,技术专家组以自身经验和专业知识,围绕如何更好的做好服务工作,提出关于提升一线服务人员服务沟通技巧、专业技能等工作想法。如:配件市场投放量的监控;开通各厂家的资源信息共享平台,方便各厂家之间相互进行学习;车辆问题处理案例进行梳理、归档,方便后期出现类似问题有档可查等建议。

(值班编辑:陈萍)
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