今年以来，湖南省新邵县道路运输管理局全面强化全县班线客运车驾驶员、乘务员文明服务理念的规范工作，着实培育全县班线客运车驾驶员、乘务员树立“以人为本、乘客至上、文明服务”的经营理念，让人民群众坐上文明礼貌、亲善友好的班线客运车。

　　为规范好客运企业及全体班线客运车驾乘人员的经营和服务行为，该局首先是依据《湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则》(试行)规定，结合本县道路旅客运输行业现状，制订了“新邵县班线客运车驾驶员安全行车行为规范”、“新邵县班线客运车乘务员文明服务行为规范”、“新邵县班线客运车驾、乘人员文明服务用语及服务忌语”等相关资料并编印成小册子，分发给全县客运企业及班线客运车驾驶员、乘务员，人手一本。其次是加强培训，形成规范。为落实行为规范要求，该局组织培训宣讲小组，利用晚上时间，深入全县各客运站、基层运管所举办班线车驾驶员、乘务员文明服务行为培训班，从构建文明和谐社会、道路旅客运输行业要求，反复宣讲树立“以人为本、乘客至上、文明服务”经营理念的重要性和必要性，教育客运企业及全体班线客运车驾乘人员在讲求经济收益的同时，注重社会效益和行业形象，为构建和谐社会、提升班线客运行业形象做出贡献。再则是实施奖励考核机制，以求实效。依据《湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则》(试行)规定，设定考核考评办法，定期或不定期对全县班线客运车驾乘人员的经营行为进行考评检查，并聘请社会监督员对客流量较大、客运车数量较多的班线车驾乘人员的服务行为进行监督举报，形成社会约束氛围。通过严格规范、强化培训、督促考查，该县班线客运车驾乘人员的服务态度、服务方式明显好转，受到了广大乘车旅客的好评。