一是召开所有管理人员和司乘人员参加城乡公交文明动员大会。切实增强责任意识和服务意识，教育司乘人员自觉遵守职业道德和职业操守，整改不足和问题，改善公交服务。

　　二是全面改善公交车辆车容车貌，更新所有公交车内的票价表、投诉电话、禁止吸烟等提示标识。

　　三是跟踪监管公交车辆运行。派遣公交管理人员轮流跟车，监督并纠正公交司乘人员不良服务行为，督促落实“排队上下车、不乱停乱靠、不乱鸣笛、不乱扔杂物”等事项。

四是规范和优化站场服务。对站场基础设施，破损的修理，缺失的弥补，不规范的进行规范;完善服务标识，加强服务咨询和引导，维持购票、候车、上下车良好秩序;在显眼位置设立服务台，增设投诉箱、意见薄，摆放服务指南和服务投诉处理办法，及时受理和处理服务投诉;开展小红帽志愿者服务，营造文明、温馨的服务环境。