今年来，山东省平原县交通运输局针对全县党的群众路线教育实践活动重点整治内容之一的出租车问题，制定周密方案，采取六大针对性措施，有的放矢、重拳出击规范出租车行业经营行为，切实提升服务质量和服务水平，不断提高人民群众满意度，行业投诉率同比下降近三成。

　　一是强化教育培训。定期对全县300余名出租车司机开展分批次培训，重点学习《山东省出租汽车客运服务规范》、安全行车知识等内容，增强出租车驾驶员的文明行车、安全营运意识。

　　二是推行文明服务。开展了以“五文明一优质”为主题的文明出租车创建活动，要求从业人员做到语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明、服务优质。在出租车内张贴了以“不准无故拒载、不准擅自涨价、不准甩客宰客……”等为内容的《出租车驾驶员“八不准”规定》，时刻提醒驾驶员模范遵守规定。组织开展了红旗车、雷锋车首期评选活动，评定产生了雷锋、红旗车队，全部张贴统一标牌，并做出扶老助残、拥军助学、规范运营、服务社会等六项公开承诺。

　　三是落实月度例检。每月组织各出租车公司对所有出租车的车容车貌、安全状况、主要举报问题逐一进行检查整改，对整改落实情况较好的企业或个人给予通报表扬，对拒不整改或整改不到位的企业和个人提出警告并责令限期整改，进一步提高出租企业和出租车驾驶员文明优质服务的自觉性。

　　四是长期巡查整治。建立出租车专项治理长效机制，采取日间常规巡查与夜间不定期突击检查相结合的方式，加大对出租车的检查力度和频次，重点查处拒载、乱涨价、不打表等违法违规行为，共出动执法车辆50辆次，执法人员200余人次，检查出租车180余辆次，纠正遮挡服务监督卡、车容车貌不整洁、驾驶员服务不规范等违规行为20余起。与交警队联合开展了整治“黑车”突击行动，对汽车站、人民医院、成和商厦、火车站等“黑车”易聚集地区进行突击检查，严厉打击、依法取缔非法运营车辆。

　　五是加强舆论宣传。利用汽车站广播、悬挂横幅、发放宣传材料、流动宣传车等多种形式，大力宣传“黑车”危害，呼吁乘坐正规出租车，提高人民群众抵制“黑车”的自觉性。建立先进典型上报制度，定期搜集好人好事，在出租车车载电台循环播放，发挥先进典型带动作用，在全行业大力倡导助人为乐、文明服务的良好风尚。

　　六是畅通监督渠道。全县181辆出租车内全部张贴举报投诉电话，主动接受社会和群众监督。对于群众的举报和收悉的12345市民热线，安排专人及时调查处理，群众反映情况经查属实的，对违规的出租车驾驶员予以通报并做出严肃处理，做到有报必查、有诉必复,有责必究。今年以来，共受理涉及出租车的投诉60件，办结率和满意率均达到100%。