为让人民群众坐上文明礼貌、亲善友好的班线客运车，自今年以来，湖南省新邵县道路运输管理局全面强化了对全县班线客运车乘务员文明服务理念的培训工作，着实培养全体班线客运车乘务员树立：“以人为本、乘客至上、文明服务”的服务理念。

　　为尽快提升乘务员文明服务理念，该局首先是编写出《新邵县班线客运车乘务员文明服务行为规范》读本，从乘务员着装、仪表、客运车辆内外卫生等方面都设定具体记分标准;规范文明用语，禁用服务忌语。客运车辆在整个运行过程中，各位乘务员都必须使用规范性文明用语，禁止使用不文明、不礼貌的语言，并将文明用语、服务忌语打印张贴在客运车内醒目地方，为乘客营造礼貌、和谐、友好、亲善、舒畅的乘车环境。二是加强培训。该局将《新邵县班线客运车乘务员文明服务行为规范》编印成小读本，发至全县各班线客运车乘务员，人手一本。并由局领导带队，组建培训辅导小组，利用晚上时间，分别下到全县各运管所及客运站举办班线客运车乘务员文明服务礼仪培训班，从构建和谐社会，为旅客提供舒畅乘车环境的需求，反复宣讲树立“以人为本、乘客至上、文明服务”经营理念的重要性和必要性。三是设立奖惩机制。依据《湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则》(试行)规定设立奖惩考核机制。欢迎乘客及社会群众，对班线客运车乘务员的服务行为优劣进行如实举报。通过强化培训、督促考查，该县班线客运车乘务员的服务态度明显好转，客运车的卫生状况也大有改观。