为提升服务质量，遂宁市城市公交公司充分利用“12345”政府服务热线加强与市民的沟通，架起了文明服务的连心桥。自遂宁市政府“12345”热线语音广告在市城区公共汽车上开始播放以来，截止8月31日，市城市公交公司共受理群众热线来电536件，有效来电520件，日平均来电5件。主要有以下几大类问题：一是市城区公交覆盖率严重不足；二是公交线路、站台设置不合理；三是公交车辆少，档次低，车辆旧；四是规范化服务水平不高等。针对以上问题，市公交公司始终坚持把“热线”来电作为联系群众的重要桥梁，认真倾听乘客心声。采取公司总经理亲自抓，件件有审批，办公室限时办理，各部门通力协作的办法，将所反映的每一个问题、每一条建议都认真落到了实处。确保了办结率100%，回复率100%，满意率100%，无同一事件，同一投诉人重复投诉的情况发生。