“我家住在昆俞家园，目前只有817路途经这个小区。” 9月3日上午，公交集团总经理郭智正在通过12319热线专线接听市民对公交的意见建议。拨打电话的王女士希望，将35路、640路等到达丽园小区的公交线路延伸至昆俞家园，方便居住在这里的百姓出行。

    3日上午，30余名市民打进热线电话，或咨询、或投诉、或反映公交方面的问题，市客管办、公交集团运调处、服务质量处、安稽处以及公交各公司的相关负责人亲自坐镇接听市民热线，各自“认领”。从当天市民打来的热线电话看，线路调整、站杆站牌设置、老年人乘车服务等问题相对集中，特别是一些新建小区的百姓对新开或延长线路有迫切需求，并且提出了建议。

    记者了解到，像47、48路这种经常堵车的线路或是一些长线路已经列入了相关部门的研讨范围，交通集团正在积极论证将长线改短线的可行性方案。在当天的接听活动中，对待老年人乘客的服务也被多次提及，对此，市公交集团服务质量处处长黄健表示，为了更好地为老年人提供服务，公交集团已经在两个公交公司试行了针对老年乘客服务的奖励机制，成熟后将在整个集团推广实施。

    专线接听过程中，一位盲人朋友打来电话，反映了某些车辆报站器报站不规范，没有开启报站器，驾驶员也未人工报站，给盲人朋友的出行带来了不便，此外，一些公交车在多条线路同站停靠的时候距离车站较远，乘客上下车需穿行自行车道，存在一定的安全隐患，希望公交集团能够在这方面加以改进。相关负责人表示将，进一步对运营服务进行整改，加大检查力度，同时做好驾驶员的教育工作，让市民安全出行。

    针对乘客反映的未按规定温度开启空调的现象，黄建表示，如果乘客遇到这种违规行为，请记录下车号、线路、时间和点位，向公交集团进行投诉，这样，在处理过程中就更加有针对性，能够问责到人。同时，公交集团将加大监督力度，杜绝此类问题发生。