2013年以来，江苏恒通客运集团严格按照上级部门要求，结合自身工作实际，不断探索实践，完善创新，通过工作四法，实现网络舆情“零投诉”。

    方法一：领导重视，树立形象。网络舆情就是工作的晴雨表。工作好与否，通过网络舆情就可以很直观地看出来。为此，该公司领导高度重视此项工作，经研究成立了网络舆情工作领导小组，每天安排专人不定时查看“沭阳吧网络会客厅”，对一些网友提出的问题及时予以解答，树立了良好的社会形象。

    方法二：自查自纠，全面覆盖。做好网络舆情工作最好的办法就是从源头抓起。该公司紧紧围绕网络舆情“零投诉”的目标，有计划对安全管理、文明服务、工作纪律等方面的工作进行了自查自纠，覆盖率达100%，进一步规范了工作行为，强化了工作作风，让每一位旅客都能感到放心、满意。

    方法三：信息公开，接受监督。工作中，该公司在办公场所设立举报箱，在车辆醒目位置张贴承诺书，并公布投诉电话，包括办公和手机号码，全面接受社会各界人士的监督。凡是广大旅客对工作中不满意的地方，可以直接向集团公司领导反映，并且公司会在最短的时间内给予答复，切实将问题消除在萌芽状态。

    方法四：长效管理，形成机制。长效化管理机制是工作落实的重要保障。每一天、每一周、每一月、每一季度，该公司都会对网络舆情工作实行“回头望”，通过对相关问题的梳理，查找不足，总结经验，并从小事入手，从细节抓起，推进各项工作落实，确保实现“零投诉”。