为进一步提高城市公交文明服务水平，以良好的公交出行环境迎接全运会，大连公交集团“迎全运百线千车夏运杯优质服务竞赛”已全面展开。记者昨日从公交集团了解到，此次竞赛时间从6月15日至9月23日，竞赛内容主要涉及安全、服务、运营调度、IC卡服务、维修保养等方面。

    竞赛期间，要求所有运营车辆无火灾、无工业安全生产等事故发生。在服务方面，要求建立健全投诉处理和反馈机制，强化乘客投诉管理，乘客投诉办结率要达100%，无二次投诉；电脑报站器使用率达到100%；使用文明用语，无服务纠纷发生。在运营调度方面，要求公交车出库正点率达98%以上，正点发车率达96%以上，高峰小时通过量达96%以上。

    此外，IC卡售卡窗口工作人员要规范着装，文明服务；及时维修运营车辆IC卡车载机故障，保证车辆正常运营使用。维修单位也要严格执行车辆维修质量标准和安全操作规程，加强节能降耗和增收节支工作，提高维修质量。

    此次竞赛还特别强调司、乘、调人员要做到“文明为先、礼让为先”，重点做好对社会公示的“十项服务承诺”。公交集团将与媒体联合评选出“文明线路”、“公交示范车”、“优质服务驾驶员”、“优质服务调度员”、“优质服务站务员”、“优质服务维修工”等，将采取“人机”交叉监督检查的方法，对线路、运营车辆、驾驶员、调度员、站务员、维修工进行定期专项检查考核，并结合乘客投票和媒体意见进行评选。