为推进济南市“公交都市”建设，山东省济南市公共交通总公司日前全面启动和推进为民服务10项行动，以实现公交服务质量的全面提升，着力提高公交服务保障能力和出行分担率，建设人民满意公交。

    据悉，济南公交为民服务的10项行动为：便民利民提升、服务质量提升、安全保障提升、车辆保障提升、场容车容提升、员工素质提升、服务平台提升、听民意改进工作、落实岗位责任、落实岗位责任。济南市公交总公司党委要求，所属各单位要对照《济南市公共交通总公司为民服务责任分工表》，对涉及本单位的工作制定具体措施，认真抓好落实；要将分工任务在部门和单位内部进行细化分解，确保责任明确、措施到位、取得实效。

    为把10项行动落到实处，济南公交在倾听社会各界意见的基础上，做好线路勘查和客流预测，计划开通微循环线路，方便乘客换乘。利用智能调度系统的功能优势，加强各线路准点发车、正点运行的管理，提高线路营运质量。计划优化调整BRT线网，实现BRT-1号线与BRT-6号线、BRT-1号线与BRT-4号线、BRT-4号线与BRT-6号线的免费换乘，减低市民的出行成本；利用智能调度系统的功能优势，加强各线路准点发车、正点运行的管理，提高线路营运质量。加大对线路运行中串车和大间隔的监督，强化线路均衡运行的管理和考核。做好驾驶员“一日三检”工作，维修公司落实好修理工的“一日一检”工作，做到车辆故障的提前发现与处理，杜绝人为因素造成的抛锚。按照“高配低维、安全可靠、经济适用、节能环保”的要求选购车辆，今年计划购置新能源车及清洁燃料车1000辆，改造LNG公交车101辆，提高乘坐舒适度及环保水平。加大场站、车辆清洁力度，确保场站、车辆内无卫生死角。严格执行车辆卫生“一日一清洁，一趟一清扫，始发车内无杂物”的工作标准，对运行车辆的卫生进行彻底清扫，做到“五净一亮”，杜绝赃车上路，为广大乘客提供温馨的乘车环境。

    按照“乘客投诉无小事、乘客永远是对的”的原则，提高热线服务水平。对于乘客提出的问询，工作人员要及时给予回复；对于乘客的投诉要耐心倾听，真诚、和蔼地与乘客沟通，将乘客反映内容详细记录。充分发挥好济南公交网“公交在线”、“总经理信箱”、“嘉宾在线”、“公交论坛”等板块作用，对网友、乘客提出的咨询、建议、表扬、投拆等帖子，及时与有关部门沟通，并密切配合尽快办理。深入社区搞好公交宣传咨询和“学雷锋”志愿服务活动，组织员工在社区、站点解答乘客询问、发放便民乘车图，特别是宣传照顾老、幼、病、残、孕等特需乘客，营造温馨的公交车厢环境。加强站头设施管理。确保公交站头设施安全、可靠、卫生、整洁，无隐患；广告内容健康，画面完整，悬挂标准，无破损现象，定期更换公益广告和内容；公交LED屏完好无损坏。定期对公交站头设施（候车亭）进行全面检查和维护，发现问题第一时间整改，确保站头设施安全、整洁、美观。深化微笑服务工作，促进品牌建设；完善服务质量评价制度，每月召开一次服务质量评价会，查不足、找差距，落实责任，制定改进措施。从强化员工素质建设入手，不断加强管理人员队伍和职工队伍建设，为员工发展搭建平台，增强员工的归属感和建功立业的荣誉感。组织开展驾驶员规范操作、文明礼仪和服务技巧培训，提升服务能力。