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[山东]沂水全顺旅游客运公司积极开展旅游标准化工作
来源:中国道路运输网在线通讯员 许海涛 吴现晨 2013年3月19日8:47
    沂水全顺旅游客运有限公司作为旅游标准化试点单位,自去年7月份以来,严格落实县标准化领导小组的要求,认真按照《旅游客车设施与服务规范》和《旅游汽车公司资质等级划分》的要求进行制定、宣传、整理材料等工作。通过公司全体人员的共同努力,较好地完成了第一阶段标准化要求的各项工作。该公司主要从以下几个方面开展旅游标准化试点工作:

    一、认真抓好落实,公司上下积极做好标准化工作,及时将《旅游标准化培训手册》发放到每个驾驶员手中,用标准化的要求来为旅行社和游客提供服务,使公司整体服务水平更上一个台阶;

    二、定期组织学习培训,在日常工作中,每月3日定期组织所有工作人员,学习标准化知识和相关岗位职责教育培训,提高服务素质,转变服务理念,提升公司形象和沂水旅游形象;

    三、完善档案资料管理存放,将所有标准化档案资料和标准文本分别装订存放,实现了档案资料规范化管理,使公司的制度化、规范化、标准管理有了进一步的提高;

    四、及时查漏补缺巩固成果,通过省标准化研究院领导和县标准化工作小组的指导,办公室工作人员对标准化建设成果查缺补漏,提出整改措施和要求,巩固第一阶段取得的成果,以更好地成绩迎接省和国家旅游局的评估验收;

    五、提升服务质量为公司发展提供平台,进一步落实旅游标准化管理,提高公司的管理水平和驾驶员的服务质量,在服务和管理方面再上一个新台阶。公司总经理武传华表示,旅游标准化工作是提升旅游服务品牌的一个重要契机,为企业发展提供了一个更加宽阔的舞台。
(值班编辑:吕海凤)
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