等了很长时间都没来车怎么办？驾驶员运营过程中抽烟怎么办？公交车到站没停怎么办？今年（2013年），天津滨海新区公交集团为了进一步优化公交服务，即日起邀请市民参与监督，提升公交线路运营服务水平。

    滨海新区公交集团有关工作人员介绍，市民乘坐滨海新区公交集团所属公交运营线路车辆，都可向集团提供意见和建议。如发现驾驶员在营运中有吸烟、打手机、吃东西、闯红灯、到站不停等违规行为，都可以现场拍照或摄录，并第一时间向集团客服中心进行投诉。

    市民在投诉时，要注意这些要素：事件发生时间、线路序号、车号、地点、事件主要过程；提供照片、视频剪辑等证据；信息提供人联系方式等。客服中心工作人员接到投诉后，将尽快受理、调查、核实、处理，并会在第一时间反馈给乘客。

    市民如果在乘车过程中发现公交司机的这些违规行为，可通过拨打滨海新区公交服务热线968866电话进行投诉，也可以公交集团网站在线、E-mail、信函等多种形式进行咨询与投诉。

    根据市民提供的信息，滨海新区公交集团相关部门落实后，将对相关责任人进行处罚和整改。公交工作人员呼吁，希望广大乘客都能积极参与监督，他们会尽量采纳乘客的建议和意见，为市民出行提供一个舒适的乘车环境。