2013春运中，江苏恒通客运集团不断从自身入手，在努力保证广大旅客走得安全、有序的基础上，为广大旅客提供优质服务，构建和谐春运。

    一、认真组织广大驾乘人员学习春运有关文件精神，把提高服务质量工作放在重要位置，牢固树立优质文明服务理念，积极端正服务态度，增强服务意识，想旅客之所想，急旅客之所急，主动帮助旅客排忧解难。努力营造一个良好的春运氛围。

    二、每一位驾乘人员都能主动了解熟悉站务知识，如客运规章制度、春运注意事项、易燃易爆物品检查知识、站名里程等，并使用“您好、请、不客气、再见”等文明用语，用心服务，尽最大努力让每一位旅客来得高兴，走得满意。