送货多快才是快?每逢电商大促的“人造节日”,消费者往往会被价格引着走,容易忘记物流体验。不过,“双十一”尚未开打,各大电商已经在送货问题上提前备课,在自营物流上面投入了许多的成本。
南都记者注意到,从本月中旬以来,京东就在官方微博上发布了系列“极速达”一日多送海报,诸如“不过脱件衣服的时间而已”等广告词被一些消费者解读为“很黄很暴力”。据了解,极速达从用户下订单到收货,白天都会在3小时内送达,根据客户需求定制个性化物流服务,不过,每单快递需要单独收费。
就在上周,天猫方面则推出“当日达”服务,整合社会物流配送资源,欲与京东、苏宁易购、易迅网等自建物流电商一较高下。消费者在当日11时前付款的订单,会在当晚24时前送达。首批享受“当日达”配送的城市主要集中在北上广深等一线城市。
无独有偶,刚刚打着五折招牌的易迅网也公布“双十一”物流策略“在电商大促期间电商企业比拼的焦点已经从以往的价格战转向物流战。”易迅网负责物流配送的副总裁林捷介绍说,今年“双十一”件量预计将大幅超越去年,全网峰值可能超过20万个订单,最近一段时间易迅网已通过增加自动化设备的覆盖和增加人力物力等多种方式,保证易迅在“双十一”期间也能兑现“一日三送”。用户当天上午11点之前下单,下午就能送达,当日11点至15时期间下单,晚上22点送达,当日15点以后到次日凌晨下单,次日14点之前送达。据悉,除了北上广深,目前“一日三送”已经增加到12个城市。
乐蜂网方面也向南都记者证实,目前当日达服务正在内测当中,如顺利有望在“双十一”期间正式上线。此外,乐蜂网正在招聘2000名仓储分拣、包装临时工为应对72小时促销做筹备,据了解,在“双十一”大促期间,四大城市70%乐蜂网用户都将有机会享受到当日达服务。
据一些电商内部人士透露,用户订单完成后,系统会直接反馈到库房,人工进行商品分拣,这一流程最快需要1- 2个小时,在大促期间将会延长至3-4小时。无论是对于仓储员工还是快递员来说,当日送货的服务已经十分考验电商对物流体系的把控。
对此,有业内分析,在众多价格战喧嚣的背后,更多网购一族开始关注因为订单瞬间暴增而引发的爆仓和配送延迟的问题。商品出货送到用户手中的最后一公里与用户体验直接挂钩,不仅考验自有物流的含金量,也表明网购市场的理性趋向。
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