中国的“春运”被网友戏称为人类史上最大规模的迁徙活动。2013年的这场“迁徙”于1月16日开始，3月6日结束，为期40天。为保障客户车辆在春节严峻的运输压力下安全运营、顺利运营，宇通及早着手制定了2013年春运服务计划，根据该项计划要求，从本月7日到28日长达三周的时间里，宇通售后服务人员将在全国范围内开展一场名为“保春运•优服务”的春运服务活动。

    服务成就所托  让乘客安全回家快乐过年

宇通开展2013年春运服务活动

    2013年是宇通开展春运服务活动的第10年。为了将今年的春运服务工作做得更细更好，宇通服务部门对今年的工作做了精心部署，制定了完善的春运服务活动方案，以保障春运服务工作能够及时、高效满足客户服务请求，确保宇通客车春运安全、顺畅。宇通售后服务部部长回志涛表示：“春节过年回家是中华民族的一项传统，老百姓多会在春节返回家乡和亲人团聚。春运期间，通过我们的优质服务，确保宇通车辆安全运营，保障乘客顺利回家，为客户创造价值，是我们应尽的本职工作和义不容辞的责任义务。”

    记者在采访中得知，在宇通售后服务人员口中经常有一句话被提及：客户找到我，事事有着落。这既是宇通售后服务人员对自己工作的要求，更是他们对客户做出的承诺。

    业内专家对此表示：“当前国内客车行业竞争充分，各厂商在提供优质产品的同时越来越注重服务售后品质的展现，优质的运营售后服务能为用户创造更大的价值，也是客车企业树立品牌形象重要的一环。”

    主动加周到 贴心服务与客户同行

    春运安全是一件关系社会民生的大事，备受各界关注。春运期间严峻的天气情况，长时间的车辆运行，都对车辆的安全性和稳定性提出了更高的要求。为保证客运企业的正常运营，保障亿万民众春节回家的出行安全，宇通售后服务部全体人员以高度的工作服务热情投入到了春运保卫战中，并在服务期间涌现出了一批“服务之星”。

    辽蒙地区气候严寒，车辆出现故障的几率相对较大。1月7日，丹东凤城一名车主在早上出车时，发现车辆出现了故障，无法正常启动，便通过电话联系到了宇通在当地的服务站，希望得到宇通售后服务人员的专业支持。宇通售后服务工作人员候健勇了解情况后，不顾自己因为感冒正在发烧，仍然在第一时间前往现场帮助客户解决问题。在凛冽的寒风中，侯建勇打开了发动机舱盖，一一检查了电路系统、油路系统和发动机等容易导致车辆无法正常启动的部位。经过他的精心检查，故障原因终于查清，原来是因为气温过低导致油路出现了问题。针对问题产生的原因，侯建勇很快便将油路进行了维修并成功启动了车辆，保证了车主能够正常出车营运。当得知侯建勇是在生病的情况下赶来为自己检测、维护车辆时，车主很是感动：“这宇通没得说，值得信赖，买车还得宇通车。”

    宇通山东大区的服务人员孔海涛，在春运服务活动通知发布后，就和全站工作人员做好了打硬仗的准备。活动开启当日，他就专程前往荣成运输公司了解该公司的服务需求，并向客户详细介绍了此次活动的主要内容。当天下午，他又主动驱车带领服务站人员对分布在乡镇的校车开展预检工作。在零下7-8度的寒冷天气中，孔海涛和全站服务人员顶着刺骨的寒风对这些校车展开了细致的检测、保养服务。整整一个下午的户外工作，使得孔海涛和同事们的头发上都结了一层薄薄的“霜”，成为了一个个满头“白发”的小伙子。事后，他又主动和校车运营单位一一打电话了解校车运行情况，当得知所有校车正常运营，孩子们能够顺利乘坐校车回家时，孔海涛很是开心：“能够让客户放心、家长安心和孩子们舒心，我们忙的很值。”

两家运输单位给宇通上海中心站送去锦旗和感谢信

    宇通上海中心站维修组长吴亮亮，在春运活动期间为其客户提供24小时技术咨询服务和维修服务，多次在深夜帮客户联系外省服务站，跨省为客户提供配件供应和维修服务，既让客户的车跑的远，又让客户的车跑的放心，更让客户感受到了宇通快速、专业的服务。1月9日，蓝鲸客运有限公司与上海沪外汽车租赁有限公司两家客户还特意给宇通中心站送去了锦旗和感谢信，以表达对宇通优质服务的认可和感谢。

    据了解，春运期间，遍布在全国各地的宇通服务站几乎每天都在上演这种真诚服务的感人故事，不断促进着宇通品牌价值的提升。