近日，武陟县交通运输局从规范窗口服务，改善政务环境入手，进一步增强运政、路政、城市客运、海事等服务大厅工作人员的责任意识和服务意识，努力打造服务人民群众的便民窗口，为百姓办事“零障碍”提供良好的社会环境。

    一是从提升人员素质入手。通过组织全体干部职工学习业务知识、开展大讨论活动、撰写心得体会等方式着力解决作风不实、定位不准等问题，切实转变工作作风，提高工作效率，坚持将为群众办实事、解难题、做好事作为重点贯彻始终。二是从规范办理程序入手。该局坚持“一站式”服务，即：一门受理、集中办结，将道路运输证许可、道路运输证年度审验、交通运输违章处理、公路违章案件、水上运输等业务全部交由服务大厅窗口受理和办结，即办件当场办理、承诺件在规定时间内办结，简化了办事程序，提高了工作效率。今年，服务大厅窗口月平均办件量达100多件，办结率达到100%，群众满意率达到99%以上。三是从改善窗口环境入手。该局以抓住小细节，凸显大服务为宗旨，不断完善窗口的服务环境，在各服务大厅设立休息椅，饮水机，便民手册，电子显示屏滚动播放办理业务流程等，同时，业务柜台上放置意见薄，供群众填写对服务态度、服务流程、服务效率等方面的意见和建议。努力营造温馨、舒适、顺畅的办事环境，树立交通运输为民服务窗口形象。