为认真贯彻落实关于“转变作风、提升效能、优化服务”机关效能作风整顿活动精神，该所从规范窗口服务改善政务环境入手，进一步增强运政服务中心工作人员的责任意识和服务意识，努力打造其成为服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为百姓办事“零障碍”提供良好的社会环境。

    一、从提升人员素质入手转变作风。

    通过组织全体干部职工学习业务知识、开展大讨论活动、撰写心得体会等方式着力解决作风不实、定位不准等问题，切实转变工作作风，提高工作效率，坚持将为群众办实事、解难题、做好事作为重点贯彻始终。

    二、从规范办理程序入手提升工作效能。

    窗口坚持一门受理、集中办结，将道路运输证许可、道路运输证年度审验、违章处理、二级维护等业务由原来的一个科室、个别人办理，改为全部交由运政服务中心窗口受理和办结，即办件当场办理、承诺件在规定时间内办结，简化了办事程序，提高了工作效率。今年，运政服务中心窗口月平均办件量达100多件，办结率达到100%，群众满意率达到99%以上。

    三、从改善窗口环境入手优化服务。

    我所以抓住小细节，凸显大服务为宗旨，不断完善窗口的服务环境，例如：在运政服务大厅左侧设立协办岗，制发便民手册，全程协助办理业务；在右侧设置座椅、电视机、饮水机，营造温暖环境，方便运输业户在等待办理业务时休息，同时，在群众休息处放置意见薄，供群众填写对服务态度、服务流程、服务效率等方面的意见和建议；在门外宣传栏上设立 “零障碍”全程协办“六个一”宣传公示栏，以方便前来办理业务的运输业主更好地了解百姓办事“零障碍”工程开展情况以及明确监督投诉渠道。