自2010年3月宜城市行政服务中心成立以来，冉冉升起了一颗新星，它就是交通“窗口”负责人陈诚。他在平凡的岗位上默默无闻地践行着全心全意义为人民服务的宗旨，脚踏实地地履行着运政管理职责，挥洒青春地为车主和群众服务，创造出一个个不平凡的工作业绩，做到业务程序零障碍、业务质量零差错、业务服务零距离、服务对象零投诉。

    过硬的业务本领，让他成为交通窗口服务明星

    善于学习 。八年来，他 善于学习，在学习中茁壮心灵、积淀业务本领，主动钻研 群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题，结合道路运输行业的实际情况，制定了科学的业务办理流程，以快捷高效为服务理念，窗口和业务科室密切配合、协调运转。    

    创新工作 。为了让需要现场勘踏的申请业户及时办理行政许可，他总是先与审批小组的其他成员进行协调，即使与别的工作任务发生时间冲突时，他也尽自己的最大能力去说服其他人先放下手头工作任务，去现场勘踏，对行政许可相对人的场地人员设施设备进行审核。从过去审批时限的20天缩短为现在的3天。凡符合相应审批条件的，一律立即给予审批。

    用心服务。 对前来办理业务的经营者始终热情接待，细心办理，业务解答做到“一口清”、“一次清”。很多退休的交通职工来行政服务中心办理业务，总是喜欢走到交通窗口向他咨询如何办理保险金、养老金、大病医疗报销等。每当这个时候，陈诚总是不厌其烦地办理，力所能及地帮忙引导至相应的业务窗口。一次，在宜城市三中门口开餐馆的王老板来交通窗口咨询路边下水道修理问题，陈诚马上找到了城管部门和市政窗口进行征询，让他的问题得到了及时解决。还有一次，一位姓孙的老同志来行政服务中心办理业务，拾到了一个手提包，交到了交通窗口，陈诚发现里面有一张交通执法证后，立即通过交通办公室联系，通过他们查找手提包的主人，将手提包交还给了经天路桥有限公司的张姓女失主。

    文明创建 活动，让他成为宜城交通形象大使

    让规范服务展现窗口。他在平时的工作中着装整洁、严肃纪律、认真办理，做到“五个一”：接待好每一个来电来人咨询；辅导填写好每一张经营许可申请表；按时限办结好每一份《道路运输证》；及时做好每一款交通法律法规政策宣传；温馨提示好每一次办证注意事项。坚持秉公办事，廉洁自律，不徇私情，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生，真正使窗口的工作保持公平、公正、公开。

    让方便服务常驻窗口。他积极参与经营业户的行政许可办理，耐心做好解释工作，详细告知相关事项，逐一帮辅，严格实行随时服务、延时服务、即时服务等便民服务措施，推广“五声服务”即：来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声。 

    让真情服务流淌窗口。自运管服务窗口开通以来，窗口电话就变成了服务热线。一次，浙江温州某企业来电咨询所聘用驾驶员的《从业资格证》的真伪。按惯例，这样的情况要求通过当地运管部门发函至宜城运管所，然后加盖公章后再发回去。陈诚同志在接到电话后，通过查询湖北省道路运证管理系统后直接告知，让咨询者省了不少心。这样的咨询每月至少发生一次，两年多来，共查询30余次。如今，宜城市行政服务中心交通窗口服务电话已在浙江温州企业广为传播，而作为直接经办人，在温州企业界，陈诚俨然已是宜城交通形象大使。

    高效廉洁的工作作风，使他成为交通窗口服务名片

    进入窗口以来，他始终把“业户的事当成自己的事来办”、“再小的事当作大事来办”、“群众有了难事主动办”，在车辆年审期间，他采取在报纸、电视、广播等新闻媒体发布车辆年审公告、短信通知等方式便捷告知广大车主业户具体年审时限及所需携带的资料。同时，在加强窗口建设方面，他始终以提高服务水平、遵守中心各项制度、规范服务行为为宗旨，实现“亲情化、透明化、高效化”的阳光服务，着力健全工作体系和制度规范，推进窗口服务向规范化、标准化发展。在行政服务中心开展的“窗口优质服务”和窗口负责人行风评议活动中，他时刻以窗口工作人员“十个严禁”要求自己，规范文明服务用语，创新工作方式，努力提高窗口服务水平和服务质量，始终面带微笑热情接待来访群众，耐心解答疑问，为群众营造了一个优质、文明、高效、廉洁的服务环境，  

    他的辛勤工作结下了累累硕果：他本人荣获2010年度襄阳市青年岗位能手称号，并连续两年被评为宜城市行政服务中心服务标兵、宜城市服务群众满意科长称号，所在窗口被评为红旗窗口，成为宜城交通窗口服务一张精美的名片。

    “志行万里者，不中道而辍”，面对这些成绩和荣耀，陈诚深知服务无止境的道理，他将一如既往地以耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神和团结互助的满腔真情，把窗口办成群众满意的“连心桥”，单位形象的“代言人”。